門市櫃台最常被問到的一句話：「我的 AirPods 是不是壞了？怎麼右邊聲音變這麼小？」十次裡有八九次，拆下耳塞一看，喇叭網孔上一層黃黃的耳蠟，把出聲的孔給悶住了。這種狀況不用送修，自己在家花十分鐘就能弄好。真正會把事情搞砸的，往往不是「不清潔」，而是「用錯工具清潔」——拿牙籤戳、對著耳機噴酒精，反而把好好的耳機弄壞。
所以動手之前，先講清楚一件事：聲音變小不一定是髒。我自己會先排除掉設定的問題，省得白擦半天。最常見的假警報，是不小心開了耳機調節這個功能。到設定 → 輔助使用 → 聽力 → 耳機調節，看看是不是誤開了增益或是左右平衡被拉偏。另一個更隱蔽的原因，是矽膠耳塞裝反或翻面了。耳塞一旦沒套好、鬆脫或破裂，密封感整個消失，低頻和音量都會明顯掉一截，很多人誤以為是耳機老化，其實只是耳塞沒坐正。
設定沒問題、耳塞也好好的，那就是該清潔了。AirPods Pro 這類矽膠耳塞貼著耳道，蠟特別容易悶在裡面，這是常態，不是你耳朵特別髒。
開始前，把 AirPods 從耳朵拿出來、確認沒有正在播放音訊。
清喇叭網孔，靠的是「乾刷」，不是濕擦。準備一支刷毛柔軟、不脫毛的小刷子，小號油畫筆或化妝刷都行。找個光線充足的地方，把 AirPods 喇叭口朝下，讓重力幫你把碎屑往下帶。刷的時候是橫向輕掃網孔表面，千萬不要直直戳進去。來回掃個五到十下，底下墊張紙巾接住掉下來的髒東西。如果蠟卡得很死，刷不太動，換個方法：拿一塊美術橡皮擦（粉紅色或白色那種），在網孔上輕輕「滾壓」，橡皮會把耳蠟黏起來，又不會把網孔戳破。市售那些 AirPods 清潔筆的軟頭，原理其實就是這個，手邊沒有的話美術橡皮一樣好用，不用特地花錢買。
耳塞本身則是另一回事。先把矽膠耳塞從耳機頭旋轉取下——AirPods Pro 和 AirPods 4（ANC 版）都是這個拆法。準備棉棒和 70% 異丙醇（藥局買得到，濃度別超過 75%）。棉棒沾了酒精之後，先在紙巾上吸一下，重點是「微濕」不是「滴濕」。擦耳塞的外表面和內側那一圈，把油脂和污漬抹掉。耳塞跟喇叭對接的那個小開口，用棉棒頭轉圈輕擦就好，別把酒精往孔裡壓。擦完再拿一支乾棉棒走一遍確認沒殘留水分，然後放著晾，至少十分鐘，等它完全乾了才裝回去。這一步很多人偷懶，沒乾就裝回，反而把濕氣關進去。
Apple 官方的說法是，可以用 70% 異丙醇棉片或 Clorox 消毒濕紙巾擦 AirPods 外殼，但喇叭網孔、麥克風、接頭這幾個地方不在此列——這些位置只能乾的來。
耳機本體和充電盒，全程乾布伺候。拿一塊不起毛的軟布，眼鏡布或麂皮布都可以，輕輕擦掉塑膠和金屬外殼上的手汗污垢。充電盒外殼一樣乾擦，鉸接的縫隙用棉棒乾乾地帶過。至於充電接頭，不管是 Lightning 還是 USB-C，用乾的軟毛牙刷輕掃，把棉絮灰塵掃出來，這裡絕對不要碰任何液體。全部都確認乾了，再把矽膠耳塞裝回去，戴上聽聽看音量是不是回來了。
清潔之外，耳塞本身也是消耗品，這點很多人沒概念。矽膠用久了會硬化、失去彈性，密封一鬆，低音就不見了，這種衰退靠清潔救不回來，得換。判斷時機其實不難：耳塞變黃或出現裂縫，直接換新的；清潔完音量還是偏小，先試著換 M 號，重新找密封感；裝回去總覺得鬆鬆的，那就上下試 S 或 L，找到貼合的尺寸為止。
換耳塞不必非原廠不可，但原廠確實穩。Apple 官方和授權店都有賣原廠替換耳塞，AirPods Pro 2 給到 XS/S/M/L 四種尺寸，第三方有 MFi 認證的款式也能用。換完務必跑一次耳塞吻合度測試：設定 → 藍牙 → 點 AirPods Pro 右邊的 ⓘ → 耳塞吻合度測試，讓系統幫你確認新耳塞真的有密封到。台灣夏天又悶又濕，蠟和濕氣堆得快，建議每一兩個月就乾刷一次，別等到聲音明顯變小才動手，那時候通常已經堆很厚了。
最後兩個櫃台常被追問的狀況。一是已經拿牙籤挑出黑色耳蠟、聲音卻沒回來——這很可能是牙籤把蠟往裡推、甚至刮傷了網孔。先別再戳，改用橡皮擦滾壓把表層殘蠟黏起，重做一次乾刷；還是沒救，就交給專業，別再拿尖物碰。二是 AirPods 不小心碰到水，這時候千萬別急著清潔。先用乾布把表面水吸掉，喇叭口朝下靜置至少一小時讓水氣揮發，完全乾了再說。AirPods Pro 2 和 AirPods 4 雖然有 IPX4 防水，但沾水後立刻操作或充電，還是不建議。
自己清過一輪音量還是回不來，或是不放心動手，帶來 iLab 門市，我們有專業工具能做深度清潔，順便幫你看看是不是該換耳塞了。不確定哪一款 AirPods 適合自己的耳朵，也可以先到 /choose 用選機小幫手對一下需求。