門市收二手機的時候，最常碰到的不是螢幕刮傷，也不是電池健康度太低，而是賣家把手機抹除得乾乾淨淨、卻忘了先登出 Apple ID。買家拿回家一開機，卡在「啟用鎖定」那一頁動彈不得，回頭找賣家、賣家又說「我明明重置過了」，糾紛就這麼來了。
老實說，這件事一點都不難，難的是順序。很多人把「抹除所有內容和設定」當成終點，其實它應該是最後一步。真正關鍵、也最容易漏掉的，是在抹除之前先登出 Apple ID——登出的同時，「尋找我的 iPhone」會跟著關掉，啟用鎖定也一併解除。少了這一步，手機就算被清空，帳號綁定還在，下一個人開機照樣要你的密碼。
所以正確的流程其實只有三件事：先備份留下自己的資料，再登出 Apple ID，最後才抹除。送修的情況可以彈性一點，後面會講。
抹除是不可逆的，跑完之後手機等同全新出廠，照片、通訊錄、訊息一個都救不回來。所以動手前，先確認該備份的都備份了。
用 iCloud 備份最省事：到「設定 →〔你的名字〕→ iCloud」先看一下儲存空間夠不夠，接著連上 Wi-Fi、最好插著充電線，再進到 iCloud 備份點「立即備份」，等進度跑完、備份日期更新就成功了。
不過 iCloud 免費方案只有 5 GB，照片一多很容易爆。如果你手機裡有重要的健康資料、通話記錄、完整的訊息，這些東西用電腦做本機備份會更完整。Mac 在 macOS Catalina 以上直接開 Finder，把 iPhone 接上線後從側邊欄點裝置就看得到；Windows 則是開 iTunes 點裝置圖示，按「立即備份」等它跑完。要賣的舊機，我會建議至少用電腦完整備一次，比較安心。
這是整個流程的核心。到「設定」最上方點你的大頭貼，一路往下滑到最底，會看到「登出」。輸入 Apple ID 密碼之後，系統會問你要不要在這台裝置上保留一份 iCloud 資料的副本（像通訊錄、日曆那些）——反正等等要整支抹掉，選「不保留」就好；當然你要全部「保留」、之後再連同手機一起清掉也行。最後點右上角「登出」確認。
判斷有沒有成功很簡單：設定最上方如果從你的名字變成「登入你的 iPhone」，就代表帳號已經解除綁定了。
到「設定 → 一般 → 傳輸或重置 iPhone」，點「抹除所有內容和設定」。iOS 17 起會先跳一個「準備 iPhone」的提示，確認後點「繼續」，輸入螢幕解鎖密碼，再確認一次「抹除 iPhone」。接著就是等，依機型大概 3 到 15 分鐘。等螢幕重新出現「你好」的設定精靈，就表示回到出廠狀態了，這時候手機跟你的帳號已經完全沒關係，交給買家或維修人員都沒問題。
這裡有個細節容易被忽略：eSIM。抹除前先想清楚這張 eSIM 要怎麼處理。中華電信、遠傳、台灣大哥大的 eSIM，在抹除時系統會問你「是否保留 eSIM 方案」。手機要轉給別人，就選「清除 eSIM」；如果是自己要換新機繼續用這個門號，選「保留 eSIM」，之後在新機重新下載即可。各家轉移辦法不太一樣：中華電信可以用 HiNet App 線上申請，遠傳和台灣大哥大則要到門市或官網會員中心處理。
真的不小心先抹除、才發現忘了登出，買家已經開不了機——別慌，還有救。用你原本的 Apple ID 登入 iCloud.com，進到「尋找」，選那台裝置，先點「清除 iPhone」，清除完再點「從帳號中移除」。這樣就能遠端解除啟用鎖定，買家那邊就能正常設定了。
送修和賣機不太一樣。一般小維修，其實不必整支抹掉，但「尋找我的 iPhone」一定要先關，不然有些零件維修人員根本沒辦法更換。關的方式是到「設定 →〔你的名字〕→ 尋找 → 尋找我的 iPhone」關掉，會要你輸入 Apple ID 密碼，但帳號本身可以維持登入狀態。
最後提醒一句，這跟詐騙也有關。165 反詐騙專線就點過，如果有陌生人用「幫你送修」當理由跟你要 Apple ID 密碼，那是高風險詐騙，千萬別給。記住一個原則：Apple 原廠也好、iLab 授權門市也好，正規維修從來不需要你的 Apple ID 密碼，你自己關掉「尋找」就夠了。
賣機前不確定怎麼操作，或是想直接換一支新的，歡迎到 iLab 門市，我們現場幫你把資料備份、帳號登出、抹除一次做到位，再交給你下一步。也可以先到 選機小幫手 看看哪一台適合你。