先講結論：iPhone截圖失敗，九成不是手機壞了，是「按法不對」「按太快或太慢」「AssistiveTouch設定跑掉」這三件事之一。真正是側邊鍵故障、需要送修的情況其實比想像中少。門市每個月都會遇到好幾位客人拿著手機說「截圖壞了」，結果現場示範一次就好了——但也有真的是按鍵故障、非送修不可的案例。這篇就照著「先簡單、後複雜」的順序，把所有排查步驟講清楚，中間也會標出什麼時候該直接預約到店，不要自己硬摳。
這是最常見的地雷。iPhone這幾年換過兩套截圖手勢，很多人是拿舊手機的按法套在新手機上，難怪沒反應。
如果你的iPhone有Face ID（沒有實體首頁鍵，靠人臉解鎖），也就是iPhone X系列之後、包括iPhone 11、12、13、14、15、16全系列：截圖是同時按「側邊鍵」（機身右側那顆長按可以叫Siri或關機的鍵）和「音量調高鍵」（機身左側上面那顆），按一下立刻放開，不是長按。畫面會閃一下白光、聽到快門聲（如果沒關靜音），左下角會跳出縮圖。
如果你的iPhone有實體首頁鍵（正面下方有一顆圓形按鍵，指紋辨識），也就是iPhone 8、SE第一代到第三代這類機型：截圖是同時按「首頁鍵」和「側邊鍵（或最上面的電源鍵，看機型）」。
搞混的人最常見的狀況是：拿著Face ID機型卻在螢幕上亂點想找首頁鍵，或者用Home鍵機型卻只按側邊鍵。先確認清楚自己是哪一種，再往下看。
按法確定沒錯，還是截不到，通常出在「時機」而不是「力氣」。
第一個常見錯誤是「按的順序不同步」。很多人是先按側邊鍵、停頓半秒、再按音量鍵，這樣系統會判斷成兩個獨立動作，側邊鍵可能被當成「叫醒螢幕」或觸發了緊急SOS的倒數（連按側邊鍵五次會跳出撥打緊急服務的畫面）。正確做法是兩顆鍵幾乎「同時」按下，按下去立刻放開，不要按住不放。
第二個常見錯誤是「手指位置壓到邊框」。有貼滿版保護貼或戴著厚殼的手機，側邊鍵的實際按壓行程會變短，很多人以為按到了，其實只是碰到殼沒碰到鍵。可以先拿掉手機殼試一次，如果拿掉殼就成功，那問題不在手機，是殼太厚壓不到鍵。
第三個是「音量鍵被按太久」。如果音量調高鍵按住超過一點時間，系統可能先跳出音量調整的滑桿介面，這時候放開再按一次側邊鍵通常就不會觸發截圖。建議兩鍵都用「快速點一下」的力道，別用長按的力道去按。
如果排除以上都還是沒反應，先做一次強制重新開機:Face ID機型是快速按音量調高鍵再放、快速按音量調低鍵再放、然後按住側邊鍵不放，直到看到Apple標誌出現再放手。這個動作不會刪除任何資料，純粹是重新啟動系統，很多「按鍵沒反應」的問題到這一步就解決了。
如果你習慣用螢幕上的虛擬按鈕截圖，那你開了「輔助觸控」功能，這條路徑失敗的原因跟按鍵完全不同。
先確認功能有沒有開:設定 → 輔助使用 → 觸控 → AssistiveTouch,把開關打開，螢幕上會浮出一個灰色小圓點。點一下這個圓點會跳出選單，裡面要有「螢幕快照」這個選項才能截圖。如果選單裡沒有這個選項，回到同一頁面往下滑，點「自訂上層選單」,把「螢幕快照」加進去，最多可以放八個功能。
比較常遇到的問題是:圓點被其他App的懸浮元素擋住，或者圓點剛好在畫面邊緣，手指點到的其實是旁邊的App圖示而不是圓點本身。可以先把圓點拖到畫面中間空白處試一次。
還有一種狀況是「單點」和「雙點」搞混。輔助觸控的圓點預設「單點」是叫出選單，但如果你之前自訂過手勢，把單點設定成別的功能(比如直接回主畫面),那截圖選項就被蓋掉了。檢查路徑:設定 → 輔助使用 → 觸控 → AssistiveTouch → 自訂動作，看看單點、雙點、長按各自對應到什麼功能，把其中一個改成「螢幕快照」最保險。
返回輕點是輕敲手機背面兩下或三下觸發功能的隱藏功能，很多人設定截圖用這個，方便單手操作。但這個功能最容易「突然失效」,原因跟你想的不一樣。
先看功能是否還在:設定 → 輔助使用 → 觸控 → 返回輕點，點進去看「輕點兩下」或「輕點三下」底下是否還顯示「螢幕快照」。如果曾經更新過iOS版本或還原過設定，這個選項偶爾會被重置成「無」,需要重新選一次。
第二個常見狀況是手機殼太厚或裝了磁吸配件(比如MagSafe行動電源、卡夾)。返回輕點是靠手機內部的動作感測器偵測敲擊的震動，殼太厚會把震動吸掉，感測器偵測不到「輕點」的力道。這也是為什麼有些人拿掉殼之後返回輕點突然又正常了——不是巧合，是物理上的問題。
第三，敲擊的位置和力道有講究。太靠邊緣或太輕都容易被系統忽略，建議敲在手機背面正中間偏上一點的位置，力道跟輕敲桌子提醒別人注意差不多即可，不需要太用力。
這種情況不是按鍵壞了，是「存不進去」的問題，方向完全不同，別再懷疑按鍵。
先查儲存空間:設定 → 一般 → iPhone儲存空間，看看還剩多少。截圖檔案雖然不大，但如果儲存空間只剩幾百MB甚至顯示「已滿」,系統可能連截圖檔都存不進去，快門聲響了但照片沒生成。清一些不用的App或大型影片檔案就能解決。
第二個常見原因是「照片」App的權限被關掉了。設定 → 隱私權與安全性 → 照片，看看是不是誤觸關閉了某個相關權限，或者「照片」本身在設定 → 一般 → background App重新整理裡被限制，導致截圖無法即時寫入相簿。
第三，如果你有開啟「共享的相簿」或設定了「這台iPhone上的照片」和iCloud照片同步，偶爾在網路不穩、iCloud同步卡住的狀態下，新截圖會延遲幾分鐘才出現在相簿裡，不是真的消失，重新開一次「照片」App或等網路穩定通常就會跳出來。可以先到「最近項目」相簿確認，而不是直接判定「不見了」。
前面講的都是設定和按法的問題，如果你已經排除上面所有狀況，側邊鍵按下去連叫醒螢幕、彈出關機選單都沒反應，這才要認真考慮是「硬體」出問題。
先做一個簡單測試:側邊鍵除了截圖，平常也負責「喚醒螢幕」「叫Siri」（如果設定了）「打開錢包」（雙按）等功能。如果這些功能全部都沒反應，代表按鍵本身很可能真的故障，而不只是截圖這一項功能出問題。相反地，如果側邊鍵可以正常喚醒螢幕、只是「截圖組合鍵」沒反應，那問題比較可能還是在系統或設定端，可以先試試前面提到的強制重新開機。
按鍵故障最常見的成因是進水、摔過導致按鍵卡住、或者長期使用後機械結構鬆動。台灣濕氣重、常常淋到雨或手濕就操作手機，是側邊鍵和音量鍵故障的常客原因。如果你的手機最近有泡到水、掉過地上、或者按鍵按下去感覺「卡卡的」、彈不太回來，這種物理性的異常就不建議自己再摳了，直接預約門市檢測比較準。
Home鍵機型的狀況類似，如果首頁鍵按下去感覺特別軟、沒有回饋感，或者需要按好幾次才有反應，同樣是機械結構的問題，自己排查設定已經沒有意義。
有些人習慣把iPhone接上Mac,用「QuickTime Player」的螢幕錄製功能截取畫面，或者透過Windows的「你的手機」App做畫面同步，這條路徑失敗的原因，跟手機本身的截圖功能幾乎沒有關係，是連接和授權出問題。
用Mac的話，先確認iPhone有沒有跳出「信任這台電腦?」的提示，沒有點「信任」就會被系統擋掉畫面存取權限。另外要在iPhone上打開:設定 → 螢幕使用時間(部分機型是設定裡直接找「限制」),確認沒有被限制存取設定或封鎖第三方App的權限，否則某些跨裝置連結會被卡住。
用USB連接排查前，先換一條原廠或有MFi認證的傳輸線試試，劣質副廠線材是造成連接時斷時續最常見的原因之一，比軟體設定問題更常見。
排查到這一步，如果符合下面任何一種情況，建議別再自己嘗試，直接找專業的來看比較快也比較安全:
側邊鍵或音量鍵按下去有明顯的物理異常，比如卡住、彈不回來、按下去有異音;手機曾經進水、摔過、或者外觀有明顯變形，按鍵區域附近的邊框有歪斜;強制重新開機也無法解決，且側邊鍵連最基本的喚醒螢幕功能都失效;或者截圖問題伴隨其他異常，比如螢幕觸控不靈敏、電池異常發熱，這種綜合性的症狀通常代表內部零件有問題，不是單純設定能解決的。
到店檢測的好處是可以當場用診斷工具確認是硬體故障還是軟體異常，避免自己在家反覆嘗試耽誤時間，也避免因為誤判而做了不必要的「清除所有內容和設定」導致資料遺失。如果你還在猶豫要買新機還是修這支，也可以先看看選機小幫手整理的建議;如果想直接找人看，可以到門市據點查詢離你最近的服務位置，現場預約檢測。
Q：截圖聲音有響，但畫面沒有閃白光，這樣算截圖成功嗎？ 算成功，白光閃爍只是視覺提示，不代表截圖有沒有存檔，真正判斷成功的依據是「照片」App裡有沒有出現新的截圖。如果聲音有響但相簿裡真的找不到，請照前面「存不進去」那段檢查儲存空間和照片權限。
Q：把手機關成靜音，截圖還會不會有反應？ 會，靜音只是關掉快門聲提示，不影響截圖功能本身是否成功，靜音狀態下截圖一樣會正常存進相簿，只是少了聲音回饋讓你確認是否成功而已。
Q：iOS版本太舊，會不會是截圖失敗的原因？ 有可能，太舊的系統版本偶爾會跟AssistiveTouch或返回輕點這類輔助功能出現相容性問題，建議先到設定 → 一般 → 軟體更新確認有沒有可更新版本，更新後再測試一次，實際差異以Apple官網公告為準。
Q：截圖後想直接編輯或加註記，為什麼點縮圖沒反應？ 截圖成功後左下角會出現一個縮圖，幾秒內點它可以直接進入編輯和標記畫面，但這個縮圖幾秒後就會自動消失，如果動作慢了點，縮圖消失後只要到「照片」App裡找到該張截圖照常可以編輯，功能沒有少，只是少了那個快捷入口。
Q：長按側邊鍵想關機，結果變成截圖，這是誤觸嗎？ 長按側邊鍵是關機或叫Siri用的，跟「快速同時按側邊鍵和音量鍵」的截圖手勢不同，如果常常誤觸，通常是按的時候手指同時碰到兩顆鍵造成混淆訊號，建議操作時把手機拿正、確認清楚是要長按單一鍵還是快速同按兩鍵，養成固定的按法習慣可以避免大部分誤觸。
以上排查順序照著走，大部分「截圖失敗」的狀況在按法確認和重新開機這兩步就能解決了。如果真的碰到按鍵本身的物理故障，別自己硬摳，找專業的看一眼比較快。