手機螢幕卡在「iPhone已停用，請連接iTunes」，這句話聽起來很嚴重，但先別慌，多數狀況不是手機壞掉，是密碼輸錯次數太多，系統自己把手機鎖起來保護你。真的要救回來只有兩條路：一是等，鎖定時間到了會自動解開；二是抹除，用「尋找」遠端清空或接電腦用Finder、iTunes還原，重新開機再設定一次。抹除這一步會把手機裡的照片、訊息、App資料全部清掉，所以動手前一定要先確認有沒有iCloud備份或電腦備份，這是整篇文章最重要的一句話，其他細節往下看。
不完全一樣，這是門市每天都會被問到的第一個問題。iPhone的密碼輸錯保護機制是分段的，錯個五、六次之後，螢幕會出現「iPhone已停用，請稍後再試」，下面通常還會有倒數計時，可能是一分鐘、五分鐘、十五分鐘，這個階段你什麼都不用做，泡杯茶等時間到，畫面會自動跳回輸入密碼的畫面，再試一次就好。
真正麻煩的是完全停用，也就是畫面顯示「iPhone已停用，請連接iTunes」，沒有任何倒數,也沒有再試一次的按鈕。這代表密碼已經錯到系統設定的上限，具體是輸錯幾次會走到這一步，不同iOS版本、不同機型會有些微差異，官方沒有公開很死的數字,實務上大概是連續錯十次左右,而且如果你之前在「設定」裡開過「清除資料」這個保護選項,錯到第十次會直接把手機資料整台清空,連救的機會都沒有,所以這個選項是雙面刃,家裡有小孩會亂按手機的話要三思要不要開。
沒有電腦完全沒關係,現在最常用的救援方式反而是靠雲端,不需要碰到你原本那台鎖住的iPhone。條件是這台iPhone本來就有開「尋找」,而且你記得自己的Apple ID帳號密碼。
步驟很簡單，借一台家人的手機或用電腦瀏覽器打開iCloud官網,登入你的Apple ID,點進「尋找」,在裝置清單裡選到你那台停用的iPhone,選擇「抹除此iPhone」。抹除完成後,這台手機就會回到剛開機的初始設定畫面,不再顯示已停用,你可以照著畫面指示重新設定,設定過程中選擇「從iCloud備份回復」,只要你有開自動備份,大部分的照片、通訊錄、App資料都能救回來。
這個方法的好處是完全不需要接電腦,壞處是你得記得Apple ID密碼,如果連Apple ID密碼都忘記了,那就得先去appleid.apple.com重設密碼,這一步反而是很多人卡住的地方,建議平常就把Apple ID密碼存在密碼管理工具裡,不要只靠腦袋記。
如果你或家人的電腦裡有裝過這台iPhone的Finder（macOS Catalina以後）或iTunes（比較舊的Mac、或Windows），流程會不太一樣，但概念相同：先讓iPhone進入「回復模式」，再用電腦端把它還原。
回復模式的按鍵組合依機型不同,這點很多人會搞混。有Face ID、沒有Home鍵的機型（iPhone 8以後，含各代iPhone Pro）是快按一下音量調高、快按一下音量調低、再長按側邊按鈕不放,直到螢幕出現連接電腦的圖示。iPhone 7、7 Plus是同時按住音量調低跟側邊按鈕。iPhone 6s以前有Home鍵的機型,是同時按住Home鍵跟側邊（或上方）按鈕。接上電腦後,Finder或iTunes會跳出訊息說偵測到一台處於回復模式的iPhone,問你要更新還是回復,這裡要選「回復」,系統就會下載對應的韌體,把手機清空重灌。
如果這台電腦以前有幫這支iPhone做過本機備份（不是iCloud,是電腦上的備份檔）,回復完成之後可以選擇從那個備份還原,一樣能把資料救回來。如果從來沒接過電腦、也沒開過iCloud備份,老實說,這次資料就真的救不回來了,只能當作手機重新開箱來設定。
如果抹除、還原的過程一直失敗,反覆卡在蘋果標誌畫面,或是回復模式的畫面遲遲進不去,有兩種可能:一種是網路太慢或電腦端iTunes版本太舊,韌體下載到一半失敗,這種情況換條穩定的網路、把iTunes或macOS更新到最新版再試一次通常就解決了；另一種是側邊按鈕或音量鍵本身壞掉,連按鍵組合都按不出來,這就是硬體問題,不是軟體救援能解決的。
門市這邊常遇到的是後者,客人在家試了半天發現按鍵組合怎麼按都沒反應,拿來一看是側邊按鈕故障或音量鍵卡住。這種狀況我們會先用店內的診斷設備確認是不是真的按鍵故障,如果只是單純密碼被鎖、按鍵沒問題,現場可以直接幫忙操作回復模式,通常不收費，但如果确定是按鍵硬件損壞需要維修，費用會依機型與損壞部位不同，這個要當面看過才能報價，實際金額請以到店評估或Apple官網公布的維修價格為準。
如果你不想自己在家摸索,或家裡真的沒有堪用的電腦,直接帶著iPhone和你的Apple ID資訊過來也可以,可以先看看門市 /stores找離你最近的一間,不用預約也能來問,只是尖峰時段人多的話會需要稍等一下。
這是台灣二手交易平台很常見的狀況,跟前面講的密碼鎖定其實是兩件不同的事,一定要先分清楚。如果你剛買到的二手iPhone,一開機設定到一半,或是重新設定的過程中,系統要你輸入「先前擁有者的Apple ID」才能繼續使用,這叫「啟用鎖定」,是原本賣家的「尋找」功能還開著,沒有先登出帳號就把手機賣掉,跟輸錯密碼完全無關。
啟用鎖定沒辦法靠抹除解決,抹除完照樣會卡在同一個畫面要你輸入原帳號密碼。正確做法是回頭聯絡賣家,請對方登入自己的iCloud把這台裝置從「尋找」清單裡移除,或是直接在原本登入的裝置上把Apple ID登出,鎖定通常幾分鐘內就會消失。如果賣家已經失聯或擺爛,建議透過交易平台申請退款,不要私下花錢找所謂的「解鎖工具」,這類服務多半無效,而且等於把你的裝置序號、個資交給不明來源。門市這邊如果客人拿著啟用鎖定的二手機來問,唯一能幫的就是教你怎麼跟賣家溝通、怎麼保留交易紀錄申訴,沒辦法用任何工具直接繞過去,這點要老實跟大家說清楚。
如果這台iPhone是學校或公司透過「行動裝置管理」（MDM）配發的,情況又不一樣了。這類裝置通常背後有IT或資訊組在管理,自己用「尋找」抹除有可能會失敗,因為管理單位可能鎖住了這個權限,或是抹除後裝置會要求重新綁定管理設定檔才能用。遇到這種狀況,第一步不是自己動手,是聯絡學校資訊組或公司IT窗口,他們的後台通常可以遠端解鎖或重新推送設定,速度比自己摸索快很多,也不會違反機構的管理政策。
密碼被鎖最常見的原因,老實講不是別人惡意亂按,是自己太久沒手動輸入密碼,平常都靠Face ID或Touch ID解鎖,結果哪天生物辨識失敗要求輸入密碼時,一時想不起來,越急越亂按,反而把自己鎖死。另一種常見情境是家裡小孩拿手機玩,亂戳一通把密碼試到鎖住,這種其實提早在「設定」裡開「螢幕使用時間」的家長管控功能,或乾脆用訪客模式借小孩玩,會安全很多。
比密碼本身更重要的是備份習慣。到「設定」點自己的名字,進「iCombine」或「iCloud」,確認「iCloud備份」是開著的,或至少偶爾接電腦做一次本機備份,這樣就算真的走到抹除這一步,資料也救得回來,不會整台變成空機。Apple ID的帳號密碼也建議另外記錄,不要只存在腦袋或這台鎖住的手機裡,不然真的忘記密碼時,連救援用的Apple ID都登不進去,會卡在更前面的關卡。
真的一時判斷不出來自己這台是密碼鎖定還是啟用鎖定,或是按鍵故障進不去回復模式,直接帶來門市看一眼最快,順手也可以先用選機小幫手 /choose了解一下如果真的需要換機,現在有哪些機型適合你,不一定要當場決定,先看看也不吃虧。
Q：iPhone已停用，倒數計時顯示還要等一小時，可以強制加快嗎？ 沒有辦法,倒數是系統內建的安全機制,時間到了自動解除,中途重開機、拔卡都不會讓倒數消失或縮短,反而重開機後常常會發現倒數又重新開始算。唯一比較快的替代方案是不等了,直接用「尋找」遠端抹除,前提是你記得Apple ID密碼而且原本有開「尋找」。
Q：抹除了iPhone之後，一直卡在啟用畫面要輸入原本的Apple ID，是不是手機壞了？ 這通常不是手機壞掉,是蘋果的「啟用鎖定」在保護裝置,抹除之後系統會要求輸入抹除前登入的那組Apple ID密碼才能繼續設定,這是為了防止手機被偷走後被別人直接拿去用。只要你就是原本的機主,輸入自己平常用的Apple ID跟密碼就能繼續,如果密碼忘記了,先去appleid.apple.com重設,重設完再回來輸入就會通了。
Q：家裡沒有Mac也沒有Windows電腦，只有iPad，可以救援嗎？ 可以,只要那台iPad能上網、能開瀏覽器登入iCloud官網,或是那台iPad本身也登入你同一個Apple ID,一樣可以用「尋找」找到停用的iPhone,選擇遠端抹除。整個過程不需要傳輸線接電腦,只需要一個能上網登入你Apple ID的裝置就夠了,手機、平板都可以。
Q：舊iPhone一直沒用了，放到現在才發現已停用，資料還救得回來嗎？ 關鍵在於這台手機最後一次連網、跟iCloud同步是什麼時候。如果它在停用之前有定期連Wi-Fi做自動備份,抹除後選擇從最近一次iCloud備份還原,資料是找得回來的；如果它已經放了好幾年沒開機、沒連網,最後一次備份可能非常久遠,還原回來的資料也只會停在那個時間點,近期的照片訊息大概率救不回來。真的很在意裡面資料,又不確定該怎麼判斷備份時間點,可以直接帶來門市,我們可以幫忙看一下這台裝置最後同步的紀錄。
（以上機型、系統版本與操作路徑僅供參考，實際畫面用語與功能名稱請以Apple官網及裝置上顯示為準，各代iPhone操作方式可能略有差異。）