iPhone 用到一半畫面卡死、怎麼點都沒反應，這在門市櫃台幾乎每週都有人拿來問。多數人的第一反應是「是不是壞了」，急著想拿去送修。先別急。九成以上這種狀況，靠強制重新啟動（Force Restart）就能救回來，而且過程完全不會動到你的照片、訊息或 App。它的作用其實就像強制斷電再重開，跟你電腦當機時長按電源鍵是同一個道理。
唯一會卡住大家的，是按法依機型不一樣，有人按了半天沒反應，往往不是手機壞，是按錯鍵或按太慢。所以下面第一件事，是先搞清楚你手上是哪一款。
最快的判斷方式：看它有沒有實體 Home 鍵、Home 鍵能不能真的按下去。
這裡有個最常踩的雷，門市遇過不少次：iPhone SE 第 2 代（2020）和第 3 代（2022）雖然外觀有 Home 鍵，看起來像老機型，但它們骨子裡是 iPhone 8 的架構。請用方法 A，不要用方法 C，照方法 C 按是不會有反應的。
這是現在最多人用的一款，重點是順序要連貫、動作要快，慢吞吞反而會失敗。
先快速按一下音量上鍵（機身左側上面那顆）馬上放開，接著快速按一下音量下鍵（左側下面那顆）一樣馬上放開，然後按住右側的電源鍵不要鬆手。螢幕會先全黑，等到 Apple 標誌出現了，才能放開，剩下就是等它開機。
整段大概十秒上下。要特別講清楚：前面音量兩顆是「按一下就放」，不是長按，只有最後電源鍵才要一直壓著。門市最常見的失敗，就是把音量鍵也按住不放，或是三個動作之間拖太久。拖太慢的話，系統會以為你要叫緊急服務、跳出 SOS 畫面，那就不是重啟了。如果不小心跳出來，把它取消掉重來一次就好。
這款因為 Home 鍵改成感壓式，不能沿用舊招。做法很單純：同時按住音量下鍵（左側）和右側電源鍵，一路壓著別放，直到 Apple 標誌出現再鬆手。
這批是還保留實體可按 Home 鍵的老機。同時按住 Home 鍵和電源鍵（電源鍵在右側或機頂，看機型），壓到 Apple 標誌出現為止。
強制重啟解的是「這一次」的暫時性卡頓。要是開機沒多久同樣的狀況又來，甚至三天兩頭就當一次，那就不是重開能根治的了，得往下找原因。我們在門市的判斷順序，大致是這樣：
先看 iOS 有沒有更新。設定 →一般 →軟體更新，看看是不是有版本還沒裝。老實說很多人嫌更新麻煩一直拖，但不少當機、閃退的毛病，其實 Apple 早就在小改版裡修掉了，更新一下就好。
再來是儲存空間。設定 →一般 →iPhone 儲存空間。如果剩沒多少、特別是掉到 1 GB 以下，系統會明顯變得不穩，當機、卡頓都跟這有關。這也是門市實際看下來最容易被忽略的一項，很多人手機塞滿照片卻從沒清過。
如果你發現每次都是開同一個 App 才當，那問題大概率出在那支 App。到設定 →一般 →iPhone 儲存空間裡找到它，選「卸載 App」再重新裝一次，通常就能解掉。
至於更深層的 DFU 模式還原，它會把韌體整個重刷一遍，是最徹底的救法。但這個得接 Mac 或 PC、開 Finder 或 iTunes 操作，步驟一錯有機會讓手機開不了機。不熟的話真心不建議自己硬上，帶來 iLab 讓我們幫你弄比較穩。
走到這一步，多半就不是軟體的事了。電池老化、主板問題、螢幕排線接觸不良這類硬體狀況，再怎麼重灌系統也修不好。
像「按再久都不出現 Apple 標誌」這種，常見原因是電池徹底沒電了，或是螢幕壞了其實有畫面但你看不到。可以先接上原廠線充個十五分鐘再試一次；要是連充電燈號、震動都完全沒動靜，那基本上就是硬體該檢查了。
這種時候別自己猜。直接帶 iPhone 來 iLab，我們有診斷工具能把問題根源抓出來，是電池、主板還是螢幕一目了然，再跟你說怎麼處理最划算。如果你正好在考慮乾脆換一台，也可以先用 選機小幫手 看看哪款適合你，再到店裡聊。