在門市每天都會遇到客人拿著手機說「它自己一直重開」，但其實這句話背後至少有兩種完全不同的狀況，排查方向也不一樣。
第一種是「使用中忽然黑屏，過幾秒又跳出Apple標誌重新開機」，通常代表系統或某個程式在背景崩潰，觸發了保護性重啟，這類多半跟軟體、App相容性、或電池瞬間供電不穩有關。
第二種是「開機畫面卡在Apple標誌，跑一跑又黑掉，再跳回Apple標誌，一直迴圈進不去桌面」，這種比較嚴重，代表系統核心檔案可能已經損毀，或韌體與硬體之間溝通出了問題，通常軟體面的簡單排查沒辦法解決，要用電腦端的還原模式處理。
造成這兩種狀況常見的原因包括：iOS系統更新沒有更新完整、某個App與系統版本不相容、儲存空間快滿導致系統寫入失敗、電池健康度下降在高負載瞬間跳電、充電線材或豆腐頭品質不穩、曾經摔過或進水造成硬體接點鬆脱或氧化、極端高溫或低溫環境下使用（例如夏天車內、冬天戶外久放）。先把自己的狀況對到上面哪一種，再往下看對應章節會比較快。
很多人會直接長按電源鍵想關機，但iPhone 8之後的機型光按電源鍵是叫不出關機選單的，一直按只會跳出SOS緊急求救畫面，反而更慌。強制重新開機不會刪除任何資料，是最安全的第一步，依機型操作方式不同：
強制重新開機跟一般關機再開機的差別在於，它會強制中斷所有正在跑的程式與部分系統程序，很像電腦的重新開機，但保留使用者資料，是最不傷機器的第一動作。做完之後先觀察至少10到15分鐘，看看是不是恢復正常運作，如果馬上又重開，就要往下面的軟體排查繼續走。
強制重新開機後如果只是暫時緩解，接下來要做三件事。
第一，檢查系統版本與更新。路徑是設定 → 一般 → 關於本機，可以看到目前的iOS版本；接著到設定 → 一般 → 軟體更新，如果有可更新的版本，建議先把手機充電到50%以上、連上穩定的Wi-Fi，再點選下載並安裝。系統更新沒有跑完整、或是在更新過程中被中斷，是造成開機不穩定很常見的原因之一，很多客人的問題在更新完之後就自然消失。
第二，檢查儲存空間。路徑是設定 → 一般 → iPhone儲存空間，如果可用空間低於1GB甚至更少，系統在寫入暫存檔或處理背景工作時容易出問題，進而觸發當機重啟。建議先清掉不用的App、大型影片、或用「建議」清單裡的功能整理一波，把可用空間留到至少5GB以上會比較穩。
第三，回想最近有沒有新裝App、或某個App更新版本之後才開始出現重開機。方法是長按該App圖示，選擇「移除App」，觀察移除之後問題是否消失。如果真的是某個App的問題，通常移除當下重開機就會停止，這種情況不需要動到系統層級，重灌那個App或等它下一次更新修正相容性問題就可以了。
如果強制重新開機之後，手機根本進不去桌面，畫面一直停在Apple標誌，過一陣子黑屏又跳回標誌，反覆超過三次以上，這時候軟體面的小步驟通常已經沒用，要進到電腦端的「還原模式」。
還原模式的操作方式，是用Mac的Finder（macOS Catalina之後）或電腦上的iTunes（Windows或較舊macOS），用原廠傳輸線把iPhone接上電腦，同時用前面提到的強制重新開機手勢，但按住不放，一直到畫面出現連接電腦的圖示（而不是Apple標誌），這時候放手，電腦會偵測到一支處於還原模式的裝置，並跳出「更新」或「還原」兩個選項。
務必先選「更新」，這個選項會嘗試重新安裝系統但保留使用者資料，是相對安全的做法；只有在「更新」跑完仍然無法解決、電腦提示需要抹除、或你已經確認備份沒問題時，才考慮選「還原」，還原會清除裝置上所有資料回到出廠狀態。這一步如果你不熟悉操作流程，或不確定備份到底完整不完整，強烈建議直接帶去門市請人員協助處理，避免資料在慌亂中弄丟。
有一類客人的情況很固定：手機只要插著充電就會重開機，或是電量剩20%到30%左右就無故關機重啟，這通常跟電池老化或供電不穩有關。
先去設定 → 電池 → 電池健康與充電，看「最大容量」這個百分比，如果已經掉到80%以下，電池在高負載或低電量瞬間的供電能力會下降，系統偵測到電壓不穩時，有時會主動觸發保護性重啟或關機，這是一種保護機制而非單純故障。
如果最大容量還算健康，但一插上某條充電線就重開，很可能是充電線材或豆腐頭本身的問題，尤其是非原廠、非MFi認證的副廠線材，電流輸出不穩定時瞬間跳電，就會被系統誤判成異常斷電而重啟。建議换一條原廠或有MFi認證標誌的傳輸線和充電頭測試看看，很多時候問題就這樣解決了，成本比想像中低。
如果手機最近有摔過、掉進水裡（包含馬桶、游泳池、下雨天短暫進水）、或機身邊框、螢幕出現輕微變形凸起，這些都屬於硬體層級的狀況，光靠設定裡的軟體排查很難真正解決問題，甚至可能因為連接器鬆脱、內部氧化、電池膨脹頂到其他元件，導致重開機只是眾多症狀裡的其中一個。
這種硬體層級的判斷，門市會用診斷工具檢查電池狀態、連接器訊號、進水指示片是否變色等，這是使用者自己在家沒辦法準確判斷的，與其反覆嘗試軟體排查浪費時間，不如直接帶去檢測，會比較有效率。
這種情況其實不算少見，通常有兩個可能：一是那次系統更新檔案在下載或安裝過程中不完整，二是手機裡某個App（尤其是還在測試階段的beta版App，或很久沒更新的老App）跟新系統版本相容性沒跟上。
排查順序建議：先強制重新開機一次觀察；如果有裝任何測試版App或設定裡有加入「軟體更新beta版本」，先移除或退出測試版；如果上面都沒用，且你已經確認資料都備份好了，可以到設定 → 一般 → 移轉或重置iPhone → 清除所有內容和設定，這個操作會把手機清空回到剛拿到手的狀態，再重新從備份還原，通常能解決系統更新檔案本身損毀造成的問題。這一步因為會清空裝置，操作前務必再三確認備份完成，如果不放心，直接帶到門市請人員陪同確認備份再操作會更保險。
不管是要跑軟體更新、進還原模式、還是清除所有內容和設定，前提都是資料要先備份好，這件事無論在門市或自己在家都是同一句話：先備份，再處理。
iCloud備份路徑：設定 → 上方帳號（您的名字） → iCloud → 找到「iCloud備份」（不同iOS版本文字位置略有差異，以Apple官網說明為準），點選「立即備份」，過程中需保持Wi-Fi連線與插電狀態，資料量大時可能需要一段時間。
電腦備份：把iPhone接上Mac開啟Finder（或Windows、較舊macOS開啟iTunes），選擇該裝置後點選「立即備份」，備份到本機硬碟速度通常比雲端快，也不受網路狀況影響，特別建議在手機狀況不穩、隨時可能又重開機的情況下用這個方法，因為能在手機還能維持連線的短暫空檔快速完成。
如果手機已經完全進不去桌面、連短暫操作的機會都沒有，這種情況下自己已經很難再取得新的備份，只能倚賴上一次的舊備份，這也是為什麼平常養成定期備份習慣很重要，等真的出狀況才想到備份，往往已經來不及。
以下幾種情況，建議直接帶去門市檢測，而不是繼續在家反覆嘗試：
強制重新開機、檢查儲存空間與App、甚至進了還原模式做「更新」都試過，問題仍持續發生；手機最近有摔過、進水、或機身有變形凸起；電池最大容量已經明顯偏低，且換過原廠線材測試後問題依舊；開機畫面卡在Apple標誌迴圈超過三次以上，且你不熟悉還原模式的操作，怕自己動手誤觸「還原」清空資料；裝置還在保固期或有AppleCare+，想留下正式的檢測與服務紀錄以保障後續權益。
去門市之前建議準備：裝置本身與原廠充電線材（方便現場測試排除線材問題）、記得你的Apple ID帳號密碼（部分檢測與還原流程需要驗證）、確認一下大概是從什麼時候開始出現重開機、有沒有更新過系統或裝新App、以及是否曾摔過或進水，這些資訊能讓門市人員更快定位問題方向，縮短檢測時間。到店後通常會先做初步診斷評估問題屬於軟體還是硬體層級，若在保固或AppleCare+範圍內，相關處理可能是免費或有優惠折扣，實際保固範圍與費用仍請以Apple官網公告為準，各機型、各種損壞情況也可能不同。
如果你還在猶豫該買新機還是先檢測看看，也可以參考選機小幫手整理的各機型比較；想直接找住家附近的服務窗口，可以到門市查詢頁面看地點與預約方式。
Q：強制重新開機會不會刪除手機裡的資料？ 不會。強制重新開機的原理跟電腦重開機類似，只是強制中斷目前執行中的程式與部分系統程序，重新載入系統，不會動到使用者儲存在裝置裡的照片、訊息、App資料等內容，是排查重開機問題最安全、可以先自己嘗試的第一步。
Q：手機一直重開機，可以直接用電腦端的iTunes或Finder做「還原」清空重來嗎？ 可以，但務必先做「更新」而不是直接「還原」。更新會保留資料只重新安裝系統，還原則會把裝置清空回出廠狀態，只有在確認備份完整、且更新無效的情況下才建議選還原，避免資料在沒備份完整的狀態下遺失。
Q：iPhone插著充電才會一直重開機，換條充電線就能解決嗎？ 有可能。如果電池健康度本身還算正常（可在設定 → 電池 → 電池健康與充電查看），但只有插特定線材時才重開，很可能是那條線或充電頭電流輸出不穩造成瞬斷電，換成原廠或MFi認證線材測試看看，這是成本最低、值得優先排除的方向。
Q：手機掉進水裡之後表面看起來沒事，但開始一直重開機，還能自己修嗎？ 不建議自己拆解處理。進水後即使外觀看起來正常，內部連接器、主機板也可能已經氧化，這類損壞通常會隨時間惡化，而且判斷是否進水、進水範圍與程度，需要專業檢測工具（例如進水指示片檢查），建議盡快送到門市做評估，拖越久修復的機會通常越低。
Q：更新到最新iOS之後才開始一直重開機，是不是這次更新有問題，該回舊版本嗎？ Apple官方通常不支援手機系統版本回退到舊版，這方面請以Apple官網公告為準。實務上建議的順序是先強制重新開機觀察、移除近期安裝的測試版或不相容App、確認儲存空間充足，若仍無法解決，再考慮備份後清除所有內容和設定重新安裝系統，這通常比嘗試降級更有效也更安全。