訊息卡在「傳送中」一直轉圈圈、遲遲送不出去，是門市天天都會遇到的詢問。先講結論：九成以上跟手機硬體本身沒關係，是網路連線或iMessage登入狀態出了小問題，照著下面的順序一步一步查，通常自己就能排除，真的都試過還是不行，才需要考慮到店處理。

為什麼訊息會一直轉圈圈送不出去？

iPhone傳訊息時，系統會先判斷收訊人是不是也用iPhone，決定走「iMessage」（走網路，藍色泡泡）還是走「簡訊」（走電信簡訊，綠色泡泡）。轉圈圈卡住通常代表這兩條路都走不通：要嘛是你的網路（Wi-Fi或行動數據）當下不穩定，要嘛是iMessage伺服器那邊確認不到你的帳號在線，要嘛是簡訊訊號太弱送不出去。也有一種情況是對方那支手機或門號本身收不到，這種你這邊怎麼查都不會有結果，但機率比較低，先排除自己這邊的問題比較實際。

第一步：先分清楚是iMessage還是簡訊卡住

打開那則卡住的訊息，看泡泡顏色。藍色泡泡是iMessage，走的是網際網路，代表問題出在網路連線或Apple ID登入狀態；綠色泡泡是傳統簡訊，走的是電信訊號，問題通常在收訊格數不足或漫遊設定。分清楚方向，才不會做白工——很多人網路正常卻一直在查電信訊號，或反過來，訊號正常卻一直重開Wi-Fi，方向錯了當然沒用。

網路連線本身正常嗎？先這樣測

先確認手機真的連得上網。開啟Safari瀏覽任何一個網站，如果連網頁都打不開，問題就在網路本身，不是訊息App。用Wi-Fi的話，去設定 → Wi-Fi，確認已連上正確的無線網路，訊號格數夠不夠；如果格數很低，靠近路由器一點再試一次。用行動網路的話，去設定 → 行動網路，確認開關是開著的，也可以檢查一下數據方案有沒有到期或用量超出被降速。最直接的排查法是把Wi-Fi關掉改用行動網路試傳一次，或反過來，兩種都試過就知道問題卡在哪一邊。

飛航模式開關一次，效果常常出乎意料

聽起來很基本，但門市實測過非常多次，這招解決率意外地高。設定 → 飛航模式打開，等五秒，再關掉。這個動作會強迫手機重新跟基地台和網路握手一次，很多「網路看起來連著但實際上卡住」的狀態，就是靠這個動作解開的。做完之後回到訊息App，重新點那則卡住的訊息旁邊的驚嘆號，選重新傳送看看。

iMessage帳號登出再登入，處理連線卡死最有效

如果藍色泡泡一直卡住，且網路確認是正常的，問題大概率在iMessage的登入狀態上。去設定 → 你的名字（最上面帳號那一欄） → 一路往下找到裡面跟訊息、FaceTime相關的登入設定，或者直接去設定 → 訊息，把「iMessage」開關關掉，等十秒，再打開。如果關關開開沒效，就進到設定 → 你的名字，選擇登出（登出時它會問你要不要保留通訊資料在這支手機上，選保留就好，不會弄丟東西），重開機一次，再重新用Apple ID密碼登入。這個動作等於強迫系統跟蘋果的伺服器重新確認一次你的帳號狀態，對「訊息卡住送不出去」特別有效。

日期時間設定錯了，也會讓訊息卡死

這個原因很多人想不到，但確實會發生：如果手機的日期時間跟實際時間差太多（例如換過電池、重灌過系統，或某次沒開機很久），iMessage伺服器驗證你身分的時候會對不上，導致訊息一直卡在傳送中。檢查方法是設定 → 一般 → 日期與時間，確認「自動設定」是打開的，讓手機自己抓網路校對時間，而不是手動亂調過。如果自動設定本來就是開的，可以先關掉再開一次，逼它重新校時。

剛換新iPhone或換過SIM卡，訊息特別容易卡

換新機、換SIM卡、換門號之後的一兩天內，出現訊息傳送異常是常見現象，原因是舊裝置在蘋果伺服器上的紀錄還沒完全更新，新裝置要花一點時間「接手」。這種情況通常等個一天左右自己會恢復，急的話可以照前面「登出登入iMessage」那一步強制刷新一次。另外提醒，如果是舊手機已經賣掉或送人，記得自己要先在舊機上登出Apple ID再交出去，不然舊機那邊還留著你的帳號，新手機收簡訊、收iMessage都可能受影響。

群組訊息卡住，通常是某一個人的問題拖累全部

群組訊息裡如果有一個成員的號碼或帳號本身出狀況（例如那個人的iPhone沒連網、或他的號碼已經停用），整個群組的傳送狀態都可能顯示卡住或延遲，即使你自己這邊網路和帳號都正常。遇到這種情況，可以退出群組再重新建一個新的群組對話，把同樣的人重新加進去，通常就能繞過卡住的那一筆紀錄。如果只是想確認是不是自己的問題，可以私訊群組裡任何一個人試傳一則單獨訊息，如果單獨傳沒問題，那就是群組本身卡住，不是手機的問題。

重新啟動跟更新系統，什麼時候該做

前面幾招都試過還是不行，接下來就是重新啟動手機，讓所有背景程式和網路連線全部重新建立一次。方法是長按側邊按鈕加任一音量鍵，拉滑桿關機，等十秒再開機（不是強制重開機，一般關機再開機就夠）。順便去設定 → 一般 → 軟體更新，看看有沒有可更新的iOS版本，蘋果偶爾會針對訊息或網路連線的小問題透過系統更新修正，尤其如果你發現是某個特定版本之後才開始卡的，更新就特別值得先做。

都試過還是不行，什麼時候該考慮到店處理

如果上面所有方法都試過，訊息還是持續卡在傳送中，而且不是單一則、是持續發生，這時候比較可能是網路模組或SIM卡讀取上的實體問題，自己在設定裡已經沒有更多可以調的地方了。這種情況建議帶著手機到門市，讓門市人員用診斷工具實際檢查訊號接收和SIM卡狀態，會比自己在家反覆試更有效率。去之前記得先把重要對話截圖備份一下，也可以先想想是不是最近有摔過、碰過水，這些資訊到店講清楚，處理起來會更快。如果你正在考慮換一支訊號和穩定性都更好的新機，也可以先看看選機小幫手，或直接找住家附近的門市問問。

常見問題

Q：為什麼只有傳給某一個人的訊息會卡住，傳給別人都正常？ 這種情況多半是對方那支手機本身有問題，例如對方沒網路、帳號有異常，或門號已經停用，不是你這邊的手機出狀況。可以請對方換一種方式確認你有沒有聯絡上他，或先用其他管道聯繫看看。

Q：訊息卡住的時候，對方到底收到了沒有？ 只要泡泡還顯示「傳送中」轉圈圈，或後來出現紅色驚嘆號，就代表沒有送達成功，對方是收不到的。要確認送達，最保險的方式是打電話或用其他通訊軟體跟對方確認一次。

Q：登出iMessage再登入，會不會把之前的訊息都刪掉？ 不會，登出的時候系統會問你要不要保留通訊紀錄在這支手機上，選擇保留，所有之前的對話都會留著，只是重新確認一次帳號登入狀態而已，跟資料保存是分開的。

Q：關掉Wi-Fi打電話用行動網路傳訊息，這樣會不會產生額外費用？ 如果是iMessage（藍色泡泡），走的是網路流量，用行動數據傳送會消耗你的數據用量但不會額外收簡訊費；如果變成綠色簡訊，才會依電信資費計算簡訊費用，傳送前可以注意一下泡泡顏色。

Q：重置網路設定會不會把手機裡的照片、App都清掉？ 不會，重置網路設定只會清除Wi-Fi密碼、VPN設定跟行動網路的個人化設定，照片、App、聯絡人這些資料都不受影響，但重置後所有Wi-Fi密碼要重新輸入一次，做之前記得知道自己家裡和公司網路的密碼。