更新完系統，打開「照片」App一看，相簿空空的，或是原本幾千張照片一下子只剩幾百張，那種心臟漏一拍的感覺我們門市每個禮拜都會遇到好幾組客人來問。先講結論：照這幾年門市處理的經驗，十次裡面大概有八九次，照片其實都還在，只是iCloud還在同步、系統更新後暫時顯示不完整，或是不小心切換了相簿的檢視方式，並不是真的被刪除。真正因為硬體故障或資料損毀導致照片救不回來的情況，反而是少數。以下這些步驟，都是我們平常在店裡實際會帶客人做的，你可以照著順序一步一步查，通常查到一半就找回來了。
先深呼吸。iOS更新這種系統層級的變動，本來就容易讓「照片」App在重新索引資料庫的過程中，短暫顯示不完整，尤其是照片數量比較多、或是有開iCloud照片同步的帳號，更新完第一次打開App，常常會看到相簿載入很慢、縮圖一直轉圈圈、甚至某幾個相簿暫時是空的。這是因為系統更新之後，照片資料庫要重新跟iCloud核對一次，把本機沒有下載完整的縮圖重新抓回來，這個過程如果剛好在忙碌的Wi-Fi環境或訊號不穩定的地方，就會拖得比較久，短則幾分鐘，長則需要放著一整晚讓它跑完。所以第一件事，先不要急著砍掉App重灌、也不要急著把裝置重新設定，讓手機先靜置在有Wi-Fi、有電源的地方，放個十分鐘到半小時，很多時候回頭一看，相簿就自己補齊了。真的要判斷是不是「真的不見」，還是要往下面幾個步驟繼續查，不能只看第一眼的畫面就下定論。
不管是你自己不小心手滑刪到、還是家人朋友借手機時誤觸，甚至是某些第三方App要求「清理空間」時順手刪掉的，只要是三十天以內刪除的照片，都還會留在「最近刪除」這個相簿裡，不會馬上從裝置和iCloud上消失。查法很簡單：打開「照片」App，下方切到「相簿」分頁，往下滑到最底部「使用類型」那一區，會看到「最近刪除」，點進去看看裡面有沒有你要找的照片。如果找到了，長按選取，右下角會有「回復」的選項，按下去照片就會直接回到原本的相簿裡。這一步我們門市會請客人一定要先做，因為很多時候客人以為是更新出問題，結果一查發現是自己前陣子手滑刪過，或是小朋友玩手機時亂點的，找到了問題就解決了一大半。
如果你點開某一張照片，畫面上出現雲朵圖示、或是寫著「正在準備中」、「無法載入相片」，先不要緊張，這通常代表這張照片的原始檔案還沒從iCloud下載回這台裝置。這種狀況常見於你開了「優化iPhone儲存空間」這個功能，手機會把裝置容量留給常用的App，只在本機留低解析度的縮圖，原始高畫質檔案存在iCloud上，等你要看、要編輯的時候才即時下載。更新完系統之後，如果剛好網路不穩、或是你人在收訊不好的地方，就會看到這種「準備中」的畫面，等網路恢復正常、多等個幾分鐘，通常就會自動載入完成。要確認是不是這個原因，可以打開「設定」，點你最上面的Apple帳號名字，進入「iCloud」，再點「相片」，看看「同步這台iPhone」這個開關有沒有打開，還有下面「優化iPhone儲存空間」跟「下載並保留原始影像」這兩個選項是哪一個被勾選。如果你希望所有照片都完整存在手機裡、不想再遇到轉圈圈的狀況，可以改選「下載並保留原始影像」，但要注意這樣會佔用比較多的裝置儲存空間，容量不夠大的機型要斟酌一下。
老實說，這個機率不高，蘋果不會無緣無故幫你關掉iCloud照片同步，但確實有些狀況會讓同步「看起來」像是被關掉了，比如更新過程中網路中斷、或是Apple ID登入狀態出了問題，導致同步暫停。這時候還是回到「設定」>你的名字>「iCloud」>「相片」去確認，看看「同步這台iPhone」這個開關是不是打開的。如果發現真的被關掉了，先不要急著馬上打開，因為關閉iCloud照片同步之後再重新打開，手機會提示你要不要「移除」或「保留」照片，選擇上要看清楚每一個提示視窗的文字，選錯有可能會把本機或雲端其中一份資料清掉。如果你不確定該選哪個，這一步建議直接帶著裝置到門市，讓我們現場幫你確認清楚再操作，會比自己在家對著提示視窗猜安全很多。
這裡要提醒一下：只要看到跳出「移除這台iPhone上的照片」或「保留在iPhone上」這類選項的視窗，先停下來不要亂按，尤其是「移除」相關的字眼，按錯有可能會把本機的照片真的刪掉，這種操作性的風險比系統更新本身還要高，寧可先問清楚再動作。
如果家裡還有iPad、Mac，或是你朋友的電腦，登入同一組Apple ID打開iCloud.com，點進「照片」，這是最快確認照片有沒有真的存在雲端的方法。如果在iCloud.com上能看到完整的相簿和照片數量，那就代表資料其實好好地存在雲端，只是你這台iPhone本機的顯示或同步出了狀況，並不是照片真的消失。這一步門市也很推薦，因為很多客人光是在自己手機上緊張兮兮找半天，一登入電腦版iCloud.com一看，照片全部都在，心情馬上就放鬆下來。如果連iCloud.com上都找不到，那才需要進一步往「最近刪除」網頁版（iCloud.com上同樣也有一個最近刪除的分類）去確認，通常還是能找回來。
不會直接刪除照片，但儲存空間不足確實會讓同步卡住，讓你誤以為照片不見了。如果你的iCloud空間已經用完，新拍的照片沒辦法上傳到雲端備份，就只會存在裝置本機裡；如果這時候剛好在更新系統的過程中重新整理資料庫，讀取速度變慢，就容易讓人誤會是照片消失了，其實只是同步佇列卡住、還沒排到而已。檢查方法是進「設定」>你的名字>「iCloud」，畫面上方會有一條容量長條圖，顯示目前用了多少、剩多少。如果空間真的快滿了，可以考慮把不需要雲端備份的舊聊天記錄、大型App資料清一清，或是評估要不要升級iCloud儲存方案，這部份看個人使用習慣，不是每個人都需要買到最大容量，門市可以幫你估算一下實際使用量，不用花冤枉錢。
「照片」App裡除了主要的相機膠卷之外，還有幾種比較特別的分類，很多人容易忽略，一緊張就以為全部都不見了。「共享相簿」是跟家人朋友之間互相分享的相簿，資料獨立存放，不會因為你主相簿的顯示異常而跟著消失，可以在「相簿」分頁裡面「共享相簿」那一區確認。「精選回憶」是系統自動整理出來的相片集錦，會隨著時間、演算法動態變化，本來就不是固定不變的清單，看起來變少很正常，不代表原始照片不見了。還有「隱藏相簿」，如果你之前有把某些照片設成隱藏，更新完系統之後，隱藏相簿預設有時候需要重新用Face ID或密碼驗證才能顯示，路徑是「相簿」分頁往下滑到「使用類型」裡的「隱藏」，點進去驗證身分就能看到。這幾個地方常常是客人忘記查、結果自己嚇自己的重災區，建議都花個一分鐘點開確認一下。
蘋果每一次系統更新，多多少少都會調整相簿的分類邏輯、介面排版，甚至是相簿的排序方式，不同版本之間確實會有落差，這部份實際的介面呈現，還是要以Apple官網當時公布的版本說明為準，我們門市看到的畫面也會隨著客人手上的系統版本不同而有出入。如果你發現相簿的排列順序變了、或是某個分類的名稱不太一樣，先別急著認定是照片不見，可以先切到「相簿」分頁最上面的「所有照片」或「相機膠卷」，用照片總張數去對，通常張數是最準確的判斷依據，比單看某個分類夾裡面有沒有照片還可靠。
如果「最近刪除」清空了、iCloud.com網頁版和其他裝置也都對不上、同步開關確認正常、空間也還夠，這樣的狀況就不是單純的顯示問題了，建議直接帶著裝置過來門市，讓我們用專業工具幫你檢查一次，看是資料庫損毀、還是同步過程中出了其他狀況。另外，如果你的手機本身有摔過、進水過，或是更新過程中曾經中途斷電、電量太低被強制關機，這種情況導致相片資料庫實際損毀的機率會比單純的同步顯示問題高一些，也建議儘早進門市處理，越早處理，救回來的機會越大。
進門市前有一個小提醒：不管你打算自己在家繼續排查、還是準備送修，都先不要對裝置做「清除所有內容和設定」這種初始化的動作，也不要急著登出Apple ID，這些操作在資料還沒確認救回之前風險都偏高，先讓專業人員看過現況，再決定下一步比較保險。
真的不確定自己這台手機適不適合繼續用、要不要順便換新機，也可以參考選機小幫手 /choose看看目前的選項；如果想直接帶裝置給人看，門市 /stores這邊可以查到住家附近的服務據點。
Q：照片不見了，是不是代表iCloud壞掉了，要重新登入帳號嗎？ 不一定，多數狀況只是同步卡住或本機顯示異常，跟帳號本身沒有壞掉沒有直接關係。貿然登出再登入Apple ID反而可能中斷正在進行的同步，建議先照前面的步驟排查，真的查不出原因再考慮登出重登，而且動作前最好先跟門市確認。
Q：最近刪除相簿裡面也沒有，是不是就代表真的救不回來了？ 最近刪除只保留三十天內刪除的項目，超過期限會自動清空，這種情況下靠自己排查確實比較難找回。這時候可以帶裝置到門市，讓工程師用工具檢查本機資料庫是否還有殘留資料，是否能夠救援，要看實際裝置狀況判斷。
Q：優化iPhone儲存空間會不會讓照片畫質變差、甚至消失？ 開啟這個功能只是把原始檔案暫存在iCloud，本機留低解析度縮圖，不會讓照片消失，只要網路正常連上iCloud就能隨時下載回原始畫質。如果你偏好照片一直都在本機、不想等下載，可以改成下載並保留原始影像，但會比較佔容量。
Q：更新到最新版本之後，是不是舊照片都要重新整理一次比較久？ 是的，尤其是照片數量很多的帳號，系統更新後第一次重新索引資料庫確實會花比較久的時間，尤其是在背景同步、重建縮圖快取的階段，建議讓裝置連著Wi-Fi、插著電源靜置一段時間，讓它跑完會比一直開著App來回切換更快恢復正常。
Q：家裡沒有其他蘋果裝置，也沒有電腦，要怎麼確認照片還在不在雲端？ 可以借朋友的裝置登入iCloud.com看看，或是直接帶手機到門市，我們現場也能用其他裝置幫你登入確認，不需要自己一定要有第二台蘋果裝置才能查。門市這邊平常也會遇到不少客人是這樣一起確認完才安心的，不用不好意思開口問。