拍完的照片在手機上，iPad、Mac卻遲遲看不到，這種狀況我們門市幾乎每天都會遇到客人拿著手機來問。先講結論：九成案例卡在三個地方——iCloud相片開關沒有每台裝置都開、iCloud儲存空間已經滿了、或是網路根本沒連上（尤其是Wi-Fi斷線但手機顯示還有格數的那種假訊號）。把這三件事按順序查完，通常不用重灌、不用送修就能解決。剩下一成才是真的要重設網路、登出重登，甚至送修檢測。這篇就照著門市實際排查的順序，從最快能自己解決的講到真的要預約店裡的情況。
這兩種狀況排查方向完全不一樣，先搞清楚自己是哪一種很重要。打開「照片」App，找到最近拍的那張，如果縮圖右下角出現一個朝上的雲朵圖示、外面還帶一個小圈圈在轉，代表照片本機有了，正在等待上傳到iCloud，這是「還沒上傳完」。如果縮圖乾乾淨淨什麼圖示都沒有，理論上就是已經上傳完成的狀態。
但很多人真正的困擾是反過來：手機這邊照片顯示都上傳完了（沒有雲朵圖示），跑去iPad或Mac看，新照片卻沒出現。這種情況通常不是手機端的問題，而是另一台裝置那邊沒有正確接收——可能是那台裝置的iCloud相片開關被關掉了、登入的Apple ID其實不是同一個、或者單純是那台裝置很久沒開網路、沒開機同步過。所以第一步永遠是：兩台裝置都打開設定，同時檢查是不是登入「同一個」Apple ID，這聽起來很基本，但門市真的常遇到客人的iPad是舊帳號、手機換過新Apple ID，兩邊自然對不上。
路徑是設定 →〔你的名字〕→ iCloud → 相片，點進去確認「同步此裝置」（不同iOS版本文字可能寫成「iCloud相片」或「此iPhone上的照片」）這個開關是亮著的。這個開關很容易在幾種情況下被誤關：小孩玩手機不小心點到、之前為了省儲存空間手動關掉、或是換新機用「快速開始」轉移資料時，某些設定沒有完整帶過去。
進到這一頁還會看到「優化iPhone儲存空間」跟「下載並保留原始檔」兩個選項，這兩者常常被誤會成同步開關，其實不是。這兩個是「本機要不要留原始畫質」的設定：選優化的話，手機本機只留縮圖跟低解析度版本、原始大檔留在iCloud，等於是省手機空間，但要用的時候必須連網才能把原始檔叫回來。如果你選的是優化模式，然後又剛好在沒網路的地方想調閱某張照片的原始檔，就會覺得「怎麼開起來畫質怪怪的」或「這張照片一直轉圈圈打不開」，這其實不是同步壞掉，是原始檔本來就沒下載回本機而已。
如果你就是想要手機本機隨時都有原始畫質、不想依賴網路，那就切換成「下載並保留原始檔」，但要有心理準備：手機儲存空間會被吃得比較快，尤其相簿有上萬張照片、或常拍4K影片的人，一口氣切過去可能會佔用好幾十GB。
iCloud照片同步預設是走Wi-Fi，這件事很多人不知道。也就是說，你在外面用4G/5G拍了一堆照片，回到家之前手機顯示訊號滿格、也能上網，但照片其實一張都還沒真的傳上iCloud，因為系統在等Wi-Fi。這是蘋果為了幫使用者省行動數據流量的設計，尤其原始畫質的相片、影片檔案通常不小，用行動網路傳可能一下就把月租的流量額度吃光。
如果你希望不管在哪裡都能即時同步，設定 → 相片，捲到下面找「行動數據」（或「使用行動數據來更新相片」，iOS 16以後才有這個選項），把它打開，這樣就算沒接Wi-Fi也會用行動網路同步。但要提醒一下，中華電信、台灣大哥大、遠傳這些電信商的吃到飽方案雖然大部分不太會因為這樣被扣費，但如果你的方案是有月流量上限的舊資費，開了這個等於是拿行動數據在傳相片影片，尤其出國漫遊千萬別開，否則帳單會很有事。
再來就是最容易被忽略的「假訊號」狀況：手機顯示Wi-Fi圖示是滿格，但其實那個Wi-Fi分享器根本沒有正常連上外網（可能是分享器本身斷線、或連到訪客網路但沒登入驗證頁面）。這種狀況下手機自己不會提醒你，你得自己開瀏覽器試著開個網頁確認真的能上網。門市也遇過客人在家用網美牆咖啡廳的公共Wi-Fi，那種需要登入驗證頁面才能真正上網的，手機顯示已連線，其實網路是死的，同步當然卡住。
如果確認過Wi-Fi是真的通、iCloud相片開關也開了，但某幾張（尤其是4K影片、Live Photo、ProRAW這種大檔案）遲遲卡在上傳中不動，通常是這幾個原因疊加：低耗電模式會限制背景網路活動，手機在低電量模式下同步速度會明顯變慢甚至暫停；螢幕鎖定加上正在充電時，系統背景傳輸效率最好，如果你手機一直開著螢幕在滑，同步反而會被排到比較後面的優先度；還有就是單純檔案太大、太多張一起排隊，尤其把幾千張舊照片一次全部丟進iCloud相簿的情況，慢慢傳可能真的要傳一整晚。
實務上的作法是：把手機接上充電器、螢幕鎖上、確定連著Wi-Fi，放著半小時到一小時不要動它，回來再看進度。真的卡住不動超過一天以上都沒進度，才需要往下一步排查，通常這時候問題是儲存空間，不是網路。
這是門市最常抓到的真正兇手。蘋果給的免費iCloud空間只有5GB，現在大家手機動輒拍幾百張照片、4K影片，5GB真的塞不了多少東西，很快就會被iCloud備份、照片、訊息附件一起吃光。空間滿了之後，新拍的照片就是傳不上去，而且系統的提示有時候不明顯，只在設定裡有個小小的紅點或訊息，很容易被忽略。
檢查方法：設定 →〔你的名字〕→ iCloud，最上面會顯示已使用空間跟總空間的長條圖，點進「管理帳號儲存空間」（各版本文字可能略有差異）可以看到到底是被什麼佔走的——通常照片跟裝置備份是大宗。如果已經逼近滿格，短期救急可以先把舊的iCloud備份刪一份（設定 →〔你的名字〕→ iCloud → 管理帳號儲存空間 → 找到不用的裝置備份刪除），或是升級付費方案。目前蘋果的iCloud+訂閱大概分50GB、200GB、2TB幾個級距（實際價格請以Apple官網或App Store訂閱頁面為準，這幾年調過幾次價，台幣金額每次都不太一樣），如果家裡不只一個人用iPhone，直接升級200GB以上再開「家庭共享」的儲存空間共用，通常比每人各自訂閱划算，也一勞永逸解決這個問題。
這裡最常被搞混的是「iCloud照片」跟「共享相簿」是完全不同的兩件事。開了家庭共享、共用了儲存空間，不代表家人之間可以自動看到彼此手機裡的所有照片——每個人的iCloud相片庫還是各自獨立、互相看不到，共享的只是那個儲存空間的「額度」而已。如果你要的是家人共同看得到某些照片（例如全家出遊那趟），得另外建立「共享相簿」，或是用iOS 16之後新增的「共享iCloud相片庫」功能（設定 → 相片 → 共享的資料庫，這個功能可以讓一群人的照片自動合併進一個共同的相片庫，跟單純的共享相簿邏輯不太一樣，範圍設定也比較細，第一次設定建議照著畫面上的引導一步步做，設定錯範圍容易把不想分享的私人照片也丟進去）。
Mac用戶要確認的路徑是系統設定 →〔你的Apple ID〕→ iCloud → 照片，一樣要開啟同步。Mac端另外要注意的是本機儲存空間夠不夠，系統設定 → 一般 → 儲存空間可以看Mac的硬碟還剩多少，硬碟快滿的話Mac的照片App一樣會卡住不下載新內容。如果你的Mac是比較舊的機型、長期沒有更新macOS，也建議檢查一下系統更新，太舊的系統版本有時候跟新版iCloud協定的相容性會出問題。
用Windows的人得先確認有沒有安裝「iCloud for Windows」這支官方App（微軟市集或蘋果官網都有下載連結），裝好之後登入同一組Apple ID，並在裡面勾選照片同步的選項，這個常被忽略——很多人以為裝了iCloud for Windows就會自動同步照片，其實還要進到App裡的照片選項手動打開，並選你要用「iCloud照片」還是舊版的「我的相片串流」（我的相片串流已經是比較舊的功能，只保留最近30天、最多1000張的縮圖，跟完整版的iCloud照片同步邏輯不一樣，如果你Windows那邊裝的是舊版本，可能還停留在我的相片串流的邏輯，看到的東西自然跟手機對不起來）。
把上面幾件事都查過還是沒解決，才進入這個階段，而且建議照順序來，不要一次全部亂試：
第一步，強制重新開機。iPhone依機型不同操作略有差異：有Face ID的機型是快按一下調高音量鍵、快按一下調低音量鍵、然後長按側邊按鈕直到出現蘋果標誌；有Home鍵的舊機型是同時按住Home鍵和側邊（或上方）按鈕。重開機能解決很多背景程序卡死的狀況，成本最低，先試這個。
第二步，登出iCloud再重新登入。設定 →〔你的名字〕→ 捲到最下面「登出」，這個動作不會刪除你手機本機的照片，只是讓裝置跟iCloud伺服器重新握手一次，很多莫名其妙卡住的同步問題，登出重登就會自己通了。登入回去之後記得再檢查一次iCloud相片開關有沒有維持開啟狀態。
第三步，才是重設網路設定，路徑是設定 → 一般 → 傳輸或還原iPhone → 重設 → 重設網路設定。這個動作會清掉你手機記住的所有Wi-Fi密碼、藍牙配對紀錄、行動網路APN設定，做完之後所有Wi-Fi都要重新輸入密碼連一次，藍牙耳機、車機也可能要重新配對，比較麻煩，所以放在後面才做，不要一開始就跳來用這招。
第四步，檢查系統時間跟版本。設定 → 一般 → 日期與時間，確認「自動設定」是開著的。這聽起來跟照片同步好像沒關係，但iCloud的連線驗證其實跟裝置時間有關，時間跑掉太多，SSL驗證會失敗，連線會斷斷續續，症狀就很像同步異常。同時看一下設定 → 一般 → 軟體更新，iOS版本太舊也可能跟現在的iCloud伺服器協定不完全相容，尤其用了三四年沒更新過的舊iPhone特別容易遇到。
如果家裡或公司用的是企業網路、VPN、或有防火牆管控的Wi-Fi，也要留意——有些公司網路會擋掉iCloud用的連線埠，導致在公司Wi-Fi下同步不了，換成家用網路或行動數據測試看看能不能排除，這也是一個常被漏掉的變因。
前面所有步驟都做過、Wi-Fi確認是通的、iCloud空間也確認有剩、帳號登出重登過、網路也重設過、系統時間跟iOS版本都正常，還是傳不上去，這時候有幾種可能，建議直接帶來門市檢測，不用再自己瞎試：一是Apple系統端當下真的有區域性的服務異常（這種狀況通常等幾小時到一天會自己恢復，可以先觀察）；二是帳號本身有異常標記，例如曾經有安全性疑慮被系統暫時限制某些雲端功能，這種要透過Apple支援或到店裡協助處理帳號狀態；三是裝置硬體端的問題，例如儲存晶片有壞軌、或Wi-Fi天線模組因為摔過、進過水導致收訊時好時壞，這種光靠軟體排除是解決不了的，需要實機檢測。另外如果是很舊的機型已經不再支援最新iOS版本，跟現行iCloud服務的相容性慢慢會出問題，這種情況與其反覆排查，不如評估換機——如果還在猶豫該挑哪一支，可以先看看選機小幫手 /choose，依你平常拍照習慣跟儲存需求抓個方向；排查卡關的話，也歡迎直接找門市 /stores，帶著手機讓我們現場看實際的錯誤訊息跟同步狀態，通常比在家裡對著設定頁面猜快很多。
Q：關掉iCloud照片會不會把手機裡的照片刪掉？ 不會，關閉iCloud照片同步只是停止手機跟雲端之間的傳輸動作，本機上原本存在的照片還是好好留在手機裡。但如果你原本是用「優化iPhone儲存空間」模式、原始檔其實只放在雲端，關閉同步前建議先確認重要照片已經有原始檔案在本機，或先備份一份到電腦，避免關閉後找不到原始畫質的檔案。
Q：為什麼照片App顯示「已同步」，但iPad上的張數就是比iPhone少？ 最常見的原因是iPad那邊的iCloud相片開關其實是關的，或者登入的Apple ID跟iPhone不是同一組。另外也要確認iPad有沒有連上網路、有沒有很久沒開機——iPad如果長時間沒開網路連線，重新連上後也需要一點時間把積壓的內容補齊，不是瞬間就會一致。
Q：付費升級iCloud空間後，同步問題就會解決嗎？ 如果卡住的原因確實是空間被塞滿，升級之後幾分鐘到幾小時內卡住的照片通常就會開始正常上傳。但如果問題出在網路連線、帳號設定、或裝置硬體，光升級空間並不會解決，建議先照本文前面的步驟排除其他可能，再考慮是否要升級付費方案。
Q：出國旅遊時拍的照片，回國連上家裡Wi-Fi後多久會同步完？ 這跟你拍了多少張、有沒有拍4K影片、以及Wi-Fi的實際速度有很大關係。一般幾百張照片混一些影片，接上家用Wi-Fi、手機插著電、螢幕鎖著放著，通常幾小時內會處理完；如果拍了上千張、又有大量4K或ProRes影片，可能需要放一整晚。如果放了超過24小時進度條完全沒有動靜，才需要回頭檢查是不是空間或網路出了狀況。
Q：共享相簿跟共享的iCloud相片庫，該用哪一個？ 如果只是想把某趟旅行、某個活動的照片分享給特定幾個人看，用「共享相簿」比較單純，手動選照片丟進去就好，對方也能留言按讚。如果是家人之間想要長期、自動把大家拍的照片都合併在一起看（例如夫妻倆想共同管理小孩的成長照片），比較適合用「共享的iCloud相片庫」，一次設定好之後往後拍的照片會依你設定的範圍自動加入，但設定時要仔細確認範圍，避免把不想分享的私人相簿也一併帶進去。
Q：換新iPhone之後，舊照片沒有全部轉過去怎麼辦？ 如果換機時是用「從iPhone傳輸」或還原iCloud備份的方式轉移，理論上iCloud相片會直接沿用同一個雲端相片庫，不需要重新下載一次，只要新機也登入同一組Apple ID、iCloud相片開關打開，理論上看到的內容應該跟舊機一致。如果發現真的少了幾張，先確認新舊機是不是登入同一組Apple ID，再檢查舊機那邊有沒有本機還沒上傳完的照片——換機前最好先確認舊機的照片都已經同步完成，再進行資料轉移比較保險。