通話中把手機貼到耳朵上，卻什麼聲音都沒有——這種狀況九成不是聽筒壞掉，而是「聽筒」跟「擴音」這兩條音訊路徑打架，iPhone 選錯了要走哪一條。最快的解法：通話畫面上點一下「音訊」或「擴音器」按鈕，確認目前輸出裝置是不是「iPhone」而不是某個藍牙耳機的名字；再把手機拿離臉頰一點試試看螢幕會不會亮起來（貼耳感應器有沒有正常運作）。這兩步能當場解掉店裡最常遇到的「聽筒沒聲音」案例，剩下的才需要往下細查。
在懷疑聽筒壞掉之前，先花一分鐘做完這三件事，門市統計起來大概能處理掉七成左右的案例。
第一步，確認通話音量沒被壓到底。 通話音量跟平常聽音樂、看影片的音量是分開算的，只有在電話真的接通、正在講的當下，用側邊音量鍵調整才是在改這一條。很多人手機音量開得很大聲，一講電話卻聽不到，就是因為通話那條被不小心按到最小了。接通後直接按音量上鍵加到頂，先排除這個最無腦的可能。
第二步，看音訊輸出跑去哪裡了。 通話畫面中間或下方會有一顆「音訊」或「擴音器」的按鈕，點下去會列出目前可以用的輸出裝置：iPhone（聽筒）、擴音器、藍牙裝置、有線耳機。如果上面顯示的是某支很久沒戴的 AirPods，或是車上藍牙喇叭的名字，那就對了，手機自己把聲音送到別的地方去了，你當然聽不到。點回「iPhone」試試看。
第三步，把臉頰貼上手機時注意螢幕會不會變暗。 這個動作是靠聽筒旁邊那顆貼近感應器（proximity sensor）在控制，感應器判斷你把手機貼到耳朵上，就會把螢幕關掉、同時把聲音切到聽筒；拿開螢幕又會亮起來。如果貼上去螢幕沒反應（一直亮著），代表感應器可能沒有正確觸發，這時候即使講話對方聲音其實有在傳，你耳朵貼的位置也可能沒對準聽筒孔，聲音就是聽不清楚。
這三步做完，多數「聽筒突然沒聲音」的案例已經解決。如果還是不行，往下看是哪一種情境。
很多人以為 iPhone 講電話只有「一個喇叭」，其實不是——聽筒（貼耳朵那個，機身正面上緣的細縫）跟擴音喇叭（機身底部那個，跟放音樂用的是同一顆）是兩組不同的音訊硬體，各自有各自的電路跟開孔。這也是為什麼會出現「聽筒沒聲音、但按下擴音就正常」或反過來「擴音正常、聽筒沒聲音」這種只有一邊出問題的情況——因為它們本來就是兩套系統，一邊壞掉不影響另一邊。
搞清楚這件事很重要，因為排查方向完全不同：聽筒沒聲音，通常要查的是聽筒本身、貼耳感應器、或聽筒網格堵塞；擴音沒聲音，通常要查的是揚聲器本身或者靜音開關、媒體音量。分清楚哪一邊有問題，才不會白做工。
這是門市最常見的「聽筒問題」典型案例，通常對應以下幾種可能，照順序排查：
聽筒網格堵塞。 手機用了一兩年，聽筒那條細縫容易卡棉絮、耳垢、臉部油脂，久了聲音會越來越悶，最後完全出不來。用乾的軟毛刷（乾牙刷可以）順著網格方向輕輕刷，千萬別用針、牙籤這類尖銳物去戳，會把防塵網戳破反而更容易進水進灰塵。清完之後重新貼耳測試，聲音變大就代表是物理堵塞。
貼耳感應器誤判。 如果螢幕在貼耳時沒有正確變暗，iPhone 有可能沒有把音訊正確切到聽筒這條路徑，導致貼耳沒聲音，但只要你拿遠一點按下擴音，因為走的是另一條電路，聲音立刻就出來了。這種情況可以先試試把螢幕保護貼或手機殼在感應器附近（聽筒旁邊那一小塊）拆掉試試看，有些劣質保護貼或殼會蓋住感應器範圍，造成誤判。
軟體卡住。 通話堆疊偶爾會卡死導致音訊路由判斷錯誤，這時候重開機通常最快。長按側邊鍵（iPhone X 之後機型要同時按住任一音量鍵）→ 滑動關機 → 等 30 秒 → 開機，再撥一通電話測試。
聽筒硬體真的壞了。 上面三步都做完還是貼耳沒聲音、擴音正常，這時候大概率是聽筒喇叭本身的問題（可能是零件老化，也可能是曾經摔過或進過液體造成內部受潮腐蝕），這種情況自己在家已經處理不了，需要送修。
這種比較少見，但也不是完全遇不到，常見原因跟聽筒問題不太一樣：
靜音撥片開著。 iPhone 左側邊緣那個小撥片，撥到下方露出橘色條紋代表開啟靜音模式。這個設定理論上主要影響鈴聲和通知音效，但確實有部分情境下（尤其某些第三方通話 App 或系統版本）連擴音的聲音行為都會被影響。先把它撥回沒有橘色的正常那面再試一次。
媒體音量被調到很低。 擴音喇叭其實跟平常聽音樂、看影片共用同一顆硬體，如果你平常把媒體音量調得很小聲，切到擴音模式時很可能也是同樣的音量，聽起來就像「壞了」，其實只是音量真的很小。撥放一段音樂試試看擴音的音量大小，先排除這個可能。
揚聲器孔被異物或水氣堵住。 擴音喇叭孔在機身底部，跟麥克風孔、Lightning 或 USB-C 接口排在一起，容易卡棉絮或口袋灰塵。進過水的機器尤其常見這個狀況——即使已經放乾了，喇叭振膜上殘留的水膜也會讓聲音變得很小聲甚至完全消失，需要一點時間才能完全乾透，有些情況甚至不會自己恢復。
App 本身的喇叭切換出問題。 用 LINE、WhatsApp 這類通話 App 時，切換到擴音的按鈕是 App 自己畫的介面，不一定跟系統原生電話的邏輯一樣。如果只有這類 App 的擴音沒聲音，但原生電話擴音正常，方向要轉去 App 本身——先確認 App 版本是最新的，不行就刪除重新安裝（LINE 記得先在設定裡把聊天記錄備份出來，避免資料遺失）。
這個情境很常見，尤其台灣人幾乎人手一副藍牙耳機。情況是這樣：你之前用過 AirPods 或車用藍牙接過電話，之後就算沒有真的戴著耳機，iPhone 有時候還是會記得上一次的連線，下一通電話直接把聲音送到那個裝置，你手上的手機自然就是聽筒跟擴音都「沒聲音」——但其實聲音好好地在別的地方響。
確認方法： 通話中點「音訊」按鈕，看看選單裡列出的裝置，如果看到一個你根本沒戴在耳朵上的藍牙耳機被打勾選中，點一下切回「iPhone」。
想根本解決，去「設定 → 藍牙」，找到常常搶走音訊的那個裝置，點進去按「忽略此裝置」或先整個把藍牙關掉測試看看。有些客戶的 AirPods 放在充電盒裡但蓋子沒關緊，iPhone 依然認為它連線著，這種情況特別容易發生。
有線耳機插著的話，聽筒本來就不會出聲——這是正常設計，聲音會走耳機那一條，拔掉耳機才會恢復走聽筒。如果耳機孔（或轉接頭接口）裡卡了灰塵，iPhone 有時候會誤判成「耳機還插著」，即使你已經把耳機拔掉了，這種情況可以用手電筒照一下接口確認裡面乾不乾淨。
軟體更新。 「設定 → 一般 → 軟體更新」，iOS 17 到 18 這段版本間，Apple 修過幾次跟通話音訊路由有關的臭蟲，尤其是 17.4 前後那幾個小版本。如果手機還停在舊版本，先更新一次往往就把問題解掉了，這是投報率最高的一步，卻也是最多人偷懶跳過的一步。
重置所有設定。 「設定 → 一般 → 轉移或重置 iPhone → 重置 → 重置所有設定」。這個動作不會刪除照片、App、聯絡人，只會清掉你調過的系統設定（Wi-Fi 密碼、藍牙配對、通知設定等），很多莫名其妙的音訊路由問題都是靠這一步清掉的。做完之後重開機，再撥一通電話測試。
在台灣不管用中華電信、台灣大哥大、遠傳，還是台灣之星、亞太這些門號，現在幾乎都預設走 VoLTE（Voice over LTE，高清語音）通話，通話品質本來就跟訊號強弱高度相關。地下室、電梯裡、山區或大樓死角這些訊號差的地方，即使聽筒、擴音都完全正常，聲音也會斷斷續續甚至短暫消失，這種情況換個地方再打一次通常就能確認是環境問題而不是手機問題。
另外，如果你最近才辦了 5G 資費、換過電信商、或用 eSIM 搭配實體 SIM 雙卡雙待，偶爾會遇到語音通話設定沒有正確指到新方案的狀況，可以到「設定 → 行動服務」，確認目前用來打電話的門號是正確的那一張，尤其雙卡用戶特別容易搞混主要語音卡。
至於購買通路，不管是 Apple 直營門市、電信業者門市、或像 iLab 這樣的授權經銷據點買的 iPhone，硬體規格完全一樣，差別只在保固與售後服務窗口——這也是為什麼建議大家在購買時保留好收據，日後若真的需要送修，能省下不少確認保固的時間。
自己排查到這個地步，已經涵蓋了絕大多數軟體與環境因素。如果符合以下任何一種狀況，建議別再自己摸索，直接找專業檢測：
這幾種情況多半牽涉到內部零件，自己在家已經沒辦法再往下查，帶到門市用專用檢測工具交叉比對，通常十幾分鐘就能確認問題出在哪一個元件，比自己反覆猜測有效率得多。
Q：為什麼有時候聽筒有聲音，切成擴音反而變小聲或沒聲音？
A：這通常代表擴音喇叭本身或它的開孔有問題，跟聽筒是分開的兩套硬體，一邊正常不代表另一邊也正常。先確認媒體音量沒被調低、揚聲器孔（機身底部）沒有堵塞，如果清潔後還是一樣小聲，就偏向擴音喇叭本身的硬體問題，建議送修檢測。
Q：iPhone 通話沒聲音，但插上耳機就完全正常，這是聽筒壞了嗎？
A：有可能，但不一定百分之百確定。插耳機正常代表音訊晶片本身、麥克風收音大致沒問題，問題比較聚焦在聽筒喇叭或貼耳感應器這兩個元件上。可以再試試看擴音是否正常，如果擴音也正常、只有聽筒不行，方向就更明確地指向聽筒硬體，建議直接請門市用儀器測一下貼耳感應器跟聽筒喇叭。
Q：手機殼會不會害我聽筒或擴音沒聲音？
A：會，而且比想像中常見。有些手機殼設計得比較厚，或邊框包覆過緊，剛好蓋住聽筒旁邊的感應器範圍，或是擴音喇叭孔的位置被殼的內緣擋住，導致聲音出來時被悶住甚至完全聽不到。可以先把殼拆掉測試通話，如果拆殼後恢復正常，就代表是殼的問題，不是手機故障，換一個開孔位置正確、不過度包覆的殼就能解決。
Q：為什麼 LINE 通話正常，但一般電話聽筒沒聲音？
A：這兩種通話走的路徑不一樣。LINE、WhatsApp 這類通話大多預設用擴音（走喇叭），而一般電信通話預設走聽筒，如果只有一般電話貼耳沒聲音、LINE 好好的，很可能就是聽筒本身或貼耳感應器出了狀況，而不是整支手機的音訊系統都壞了。可以在一般電話通話中手動按「擴音」測試，如果擴音有聲音，幾乎能確認問題鎖定在聽筒這一個元件上。
自己排查到一半分不清楚是聽筒還是擴音的問題，也不用硬撐，帶著手機來 iLab 門市讓我們現場用儀器測一下，通常十幾分鐘就能有結論；也可以先透過選機小幫手 /choose了解如果真的要送修或換機，目前有哪些選擇比較划算。