轉圈轉了快一個小時，畫面動都不動——這大概是門市最常被問的 iOS 問題。很多人第一反應是「手機是不是壞了」，急著想刷機。先別。我們在櫃台處理過的案例裡，十之八九根本碰不到刷機那一步，問題就出在三件小事：網路不穩、空間不夠、或下載到一半的更新檔壞了。
所以救法是有順序的，不傷資料的先做，動到系統的擺最後。底下這個次序，就是我們現場實際在跑的流程，你照著走就好。
不過動手之前，有兩個東西先確認，省得白忙。
第一，空間至少留 6GB。 設定 →一般 → iPhone 儲存空間，看「可用」那個數字。iOS 的更新包解壓之後常常要吃掉原本兩三倍的空間，這也是為什麼很多人卡在「下載 100% 卻一直跑不完」——不是當機，是空間不夠把它攤開來。實際遇過好幾位明明顯示下載完成、卻死活裝不上去的，刪幾個影片騰出空間就過了。
第二，電量拉到 50% 以上，或乾脆插著電做。 更新做到一半沒電中斷，麻煩會大很多，有時候得進復原模式才救得回來。與其賭，不如插著電。
確認完這兩件，從最輕的招數開始。
如果畫面整個定住、轉圈超過半小時毫無動靜，第一件事是強制重啟。這不會清掉任何資料，放心做。
Face ID 機型（iPhone X 之後）的手勢有點繞，記得是：按一下音量+、再按一下音量-，然後長按側邊按鈕，按到 Apple Logo 跳出來才放開。中間別停頓。
如果你手上是有 Home 鍵的 iPhone SE 二代或三代，簡單得多，同時長按 Home 鍵跟側邊按鈕大概 10 秒，看到 Apple Logo 放開。
重啟完回到設定 → 一般 → 軟體更新，看它會不會自己接著跑。不少人到這就解決了。
重啟還是卡，那問題很可能在更新檔本身。下載到一半斷線、之後又補下載的包，常常已經損毀，你再怎麼逼它繼續都只是一直轉圈。這種要砍掉重練。
進設定 → 一般 → iPhone 儲存空間，在 App 清單裡往下找，會看到一個叫「iOS XX 軟體更新」的項目，點進去選「刪除更新」。刪完回到軟體更新那頁重新下載。
下載的時機其實有差。白天尖峰、或一堆人共用同一條 Wi-Fi 的時候，連線品質飄忽，很容易又抓到壞檔。挑半夜網路清閒的時候下載，重蹈覆轍的機率低很多。
到這步還搞不定，老實說無線更新可以先放下了。OTA 這條路很吃 Apple 伺服器當下的狀況，你這邊再穩，對面塞車照樣卡。改接電腦走有線通道，繞過那些不確定因素，過關的機會明顯高。
Mac 是 Catalina 以後版本的話，拿 Lightning 或 USB-C 線把 iPhone 接上，打開 Finder，左邊側欄會出現你的手機，點進去，在「一般」頁籤按「檢查更新」再按「更新」就行。
Windows、或還在跑舊版 macOS 的舊 Mac，就靠 iTunes。先確定裝的是最新版，接上 iPhone 後點左上角那個裝置圖示，選「檢查更新」→「下載並更新」。
前面三招全試過還是卡，才輪到這一步。復原模式會把 iOS 重灌一次，但個人資料是保留的，不會清。要特別講清楚一個分界：只要還在「復原模式」，資料就在；可是萬一這步也失敗、被迫退到更底層的 DFU 模式，那就會整支清空。所以動之前，先用 iCloud 備份（設定 → 你的名字 → iCloud → iCloud 備份），或用 Finder／iTunes 做一次完整備份。這一步不要省，省了出事就回不來。
備份好，接著進復原模式（以下是 Face ID 機型）：
線接上電腦，打開 Finder 或 iTunes。然後在 iPhone 上快按音量+、快按音量-，接著長按側邊按鈕不要放，直到畫面出現「連接 iTunes／電腦」的圖示才鬆手——這裡很多人放太早，看到 Apple Logo 就以為好了，那是還沒到，得撐到那個連接線圖示出現。
電腦這邊偵測到復原模式後，會跳出選項。選「更新」，千萬別點「還原」——還原是整支洗掉重來，會清資料，跟我們要做的完全是兩回事。選對之後等它跑完，大概 15 到 30 分鐘，全程保持連線就好。
四步走完還是卡死，那通常不是軟體層面能解決的，背後可能藏著比較硬的問題：快閃記憶體壞了寫不進去、主機板接點出狀況導致電腦根本認不到機器、或是系統分割區損壞、非得 DFU 重刷不可。
這幾種自己在家弄，風險高、也容易把小問題搞成大問題。直接帶到 iLab 門市，讓技術人員先免費幫你做初步檢測，確認到底是哪一關卡住、要不要進一步維修或送原廠，比在家瞎試省事也安心。
順帶幾個我們在櫃台常被追問的狀況：
進度條到 100%、重開機後一直轉圈，等了一小時也沒好——這多半是寫入過程出錯。先做強制重啟試試，要是重啟後 Apple Logo 閃一下又回到轉圈，代表更新中途就敗了，別再等，直接改用電腦有線更新或進復原模式處理。
用電腦更新時 Finder 或 iTunes 一直跳「iPhone 無法連線」——先換一條線，而且要用認證過的，雜牌線是常見元兇；再不行換電腦上不同的 USB 埠。線也換了埠也換了還是認不到，有可能是 iPhone 的 Lightning 或 USB-C 接頭卡了灰或異物，拿乾的牙籤輕輕清一下接頭再試。清完仍舊辨識不到，就帶來門市讓我們現場看接頭，這種眼見為憑比較準。
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