門市櫃台上最常出現的一句話是：「我 Wi-Fi 昨天還好好的，今天就連不上了。」十次有八九次，我們當場花不到三分鐘就還給對方一支正常的 iPhone。不是我們有什麼神技，而是連線問題本來就有一套很笨但很有效的排除順序——由淺到深，一層一層試下去。
老實說，大部分人一遇到連不上就先想到「是不是手機壞了」，然後直接預約檢測。其實絕大多數情況跟硬體一點關係都沒有，是暫時性的狀態卡住、密碼存錯、或者根本是路由器在鬧脾氣。下面就按我們在現場實際操作的順序講一遍。
先做兩件最不花力氣的事：拉下控制中心，把飛航模式開一下再關掉；或者乾脆重開機。聽起來很像在敷衍，但連線模組重新握手一次，真的能解掉一大半暫時性的毛病。我自己看過太多人嫌這招太陽春不肯做，結果重開完就好了。
如果是訊號問題，位置也很關鍵。離路由器太遠、中間隔了兩三道牆，或者人躲在電梯間、地下室，斷線很正常。先走近一點再試，排除掉「不是手機不想連，是訊號根本到不了」這種狀況。
重開沒用、訊號也夠，那就要對症下藥了。
如果是某個特定 Wi-Fi 連不上，到「設定 → Wi-Fi」，點該網路右邊的 ⓘ，選「忘記此網路」，再重新輸入密碼連一次。為什麼要這樣？因為 iPhone 會把舊的連線資料記著，密碼改過、或者上次連線狀態存壞了，它還是抱著舊資料硬連，當然連不上。忘記重連等於洗掉舊資料、重新乾淨地握手。
藍牙同理。「設定 → 藍牙」，點裝置旁的 ⓘ，「忘記此裝置」，再讓對方裝置進入配對模式重新配一次。
這裡有個門市很常遇到、但很多人不知道的眉角：有些比較舊的路由器，會卡在 iPhone 的「私人 Wi-Fi 位址」功能上。iPhone 預設每連一個網路會用一組隨機 MAC 位址保護隱私，但部分老路由器看到隨機位址就不讓你連。遇到怎麼連都連不上、別人卻連得好好的，可以到該網路的 ⓘ 裡把「私人 Wi-Fi 位址」關掉再試。這招救過不少家裡換了新 iPhone 卻連不上舊路由器的長輩。
排到這裡如果還沒好，先停下來判斷一件事：到底是 iPhone 的問題，還是對方的問題？
很簡單，拿別的 Wi-Fi 試試看，或者用另一支藍牙裝置配對看看。如果換個網路、換個裝置就一切正常，那 iPhone 本身沒事，問題在那台路由器或那個裝置——這種情況最快的解法是去重開路由器，而不是動手機。實際用下來，光是「重開路由器」就能解決一堆被誤會成 iPhone 故障的案例。
如果手邊裝置都連不上、不只一個網路有問題，那才比較像是 iPhone 這端的設定亂了。這時候可以去「設定 → 一般 → 軟體更新」看看，很多已知的連線 bug Apple 都會在系統更新裡修掉，順手更新常常一併解決。
前面全試過還是不行，再用這招。「設定 → 一般 → 移轉或重置 iPhone → 重置 → 重置網路設定」。
很多人一聽到「重置」兩個字就嚇到，以為照片、App、訊息會不見——不會。重置網路設定只清掉 Wi-Fi 密碼、藍牙配對、VPN 跟行動網路相關設定，其他資料完全保留。唯一的代價是所有 Wi-Fi 密碼要重新輸入一次，所以動手前先確認你記得家裡跟公司的密碼。
AirPods 算是門市詢問度最高的藍牙裝置，它的排除順序稍微不一樣。先把兩隻都放回充電盒、闔上蓋子等幾秒，再開蓋靠近 iPhone，多數情況它會自己重新接上。
還是不行，就到「設定 → 藍牙」把 AirPods 忘記，然後闔蓋、長按盒子背面那顆按鈕直到指示燈閃白燈，進入配對模式重新連一次。這套對 AirPods 連到一半只有單耳有聲、或者死活連不上的狀況特別有用。
如果你照上面整輪走完——多個網路連不上、多支藍牙裝置也配不起來、重置網路設定也沒救——那才真的有可能是 Wi-Fi／藍牙天線的硬體問題，這種就不是設定能處理的了。歡迎帶來 iLab 讓我們實機檢測一下，當場幫你確認到底是設定還是硬體，不用自己在家瞎猜。