先講結論：如果你的 Mac 打開 AirPlay 選單卻看不到電視，或選了電視之後投影失敗，最常見、機率最高的原因不是 Mac 壞了，也不是電視壞了，而是「兩邊沒有真正連在同一個 Wi-Fi 網路」。門市每天接到的 AirPlay 案例，八到九成最後都是網路端的問題，不是硬體故障，所以先別急著預約送修，跟著下面的順序一步步排查，多數人五到十分鐘內就能解決。
先確認一件最基本的事：Mac 跟電視（或 Apple TV、智慧電視）是不是連在「同一個」Wi-Fi。這裡的「同一個」要很精確——很多家庭或公司會有雙頻路由器，同時廣播「家中 Wi-Fi」跟「家中 Wi-Fi_5G」兩個名稱，如果 Mac 連的是 5G 頻段，電視連的是 2.4G 頻段，兩個名稱不一樣，AirPlay 就完全搜尋不到對方，這是門市最常遇到的第一個地雷。
檢查方法很簡單：在 Mac 上按右上角 Wi-Fi 圖示看目前連線名稱，再去電視或 Apple TV 的網路設定裡確認連線名稱，兩邊字串要一模一樣（連大小寫跟底線都要一樣）。如果不一樣，把其中一邊切過去對齊即可。
其次要看 Mac 的 AirPlay 是不是真的有打開接收功能的「投影目的地」在附近廣播。在 Mac 上，開啟畫面右上角的控制中心，點「螢幕鏡像輸出」，這時候系統會主動掃描區域網路裡可以投影的裝置，如果連掃描中的清單都是空的（不是選了電視沒反應，是清單本身空白），代表 Mac 根本沒偵測到任何裝置廣播，這時候問題通常出在電視那一端沒開機、電視沒開啟 AirPlay 接收、或路由器把兩邊隔開了。
這種情況跟「完全找不到」不一樣，代表網路探索（發現裝置）是通的，但實際建立投影連線的那一步卡住了。常見原因有三個。
第一是電視或 Apple TV 系統太舊。AirPlay 功能會隨系統版本更新协定內容，如果電視端韌體版本太舊、Mac 端 macOS 版本太新，兩邊協定不對齊就容易卡在連線畫面或黑畫面幾秒後自動斷開。解法是先幫電視更新到最新韌體（電視設定選單裡通常有「軟體更新」），Apple TV 則是「設定 → 一般 → 軟體更新」，Mac 端則到「系統設定 → 一般 → 軟體更新」把 macOS 更新到最新小版本（不一定要跳大版本，小版本更新常常就修掉相容性問題）。
第二是路由器的「用戶隔離」或「訪客網路」功能開著。有些家用路由器、幾乎所有商辦跟飯店的 Wi-Fi，預設會開啟裝置隔離（Client Isolation / AP Isolation），目的是防止同網路使用者互相存取，但這也會讓 AirPlay 探測不到彼此，即使兩邊名稱一樣也沒用。這種情況你自己在家可以進路由器後台把隔離關掉，但公司或飯店的網路你通常沒有權限改，這時候只能認清「這個網路環境設計上就不支援 AirPlay」，不是你的 Mac 有問題。
第三是投影時電視畫面來源沒切到 AirPlay 對應的輸入源。有些智慧電視的 AirPlay 是走在特定應用程式（像是內建的 AirPlay App）裡運作，如果電視當下停留在別的頻道或 HDMI 輸入，即使連線建立了畫面也不會跳出來，要手動把電視切回「主畫面」或對應的 AirPlay 輸入源。
有些環境即使 Wi-Fi 名稱一樣，實際上因為 IP 分配問題（比如公司用了多台 AP、或家裡有 Mesh 路由器系統但節點沒設定好），裝置拿到的 IP 位址可能落在不同網段，這種情況名稱看起來一樣，但底層還是「不同區域網路」，AirPlay 照樣會失敗。
比較保險的判斷方式是用手機（跟 Mac 用同一個帳號登入 iCloud）試著把同一段影片 AirPlay 出去，如果手機可以成功、Mac 不行，問題就明確指向 Mac 這一端的網路介面卡設定或系統防火牆；如果手機也不行，那就是網路環境本身的問題，跟 Mac 沒關係。
如果家裡用的是 Mesh 系統（一個主機加多個衛星節點），AirPlay 有時候會因為 Mac 連到某個節點、電視連到另一個節點，而節點之間的橋接沒有處理好多播（multicast）流量而失敗。AirPlay 的裝置探索依賴的是區域網路的多播廣播，這類廣播封包在有些 Mesh 系統或企業級網路裡預設會被過濾掉。如果懷疑是這個原因，可以試著讓 Mac 跟電視都盡量連到同一個實體節點，或者查一下你的 Mesh 系統後台是否有「多播轉發」「Bonjour 轉發」之類的開關可以打開。
可以，只要 Mac 走的有線網路跟電視的 Wi-Fi 是在同一個路由器底下、同一個網段，AirPlay 一樣能運作，不是非得靠 Wi-Fi 才行。這種混合連線（Mac 有線、電視無線）在門市其實蠻常見，尤其是桌機用戶或需要穩定連線做外接顯示器投影的使用情境。
但要注意兩件事：一是你的路由器要同時處理有線跟無線兩種介面的多播轉發，家用路由器通常沒問題，但有些企業級網路交換器會把這類流量隔開，這時候有線跟無線就形同兩個獨立網路，AirPlay 一樣搜尋不到彼此；二是如果你是用第三方 USB-C 網路轉接頭，先確認那顆轉接頭本身沒有相容性問題，可以先拔掉試試看純 Wi-Fi 連線是否正常，排除是不是轉接頭本身造成的網路介面異常。
這個問題門市被問過非常多次，答案通常很單純：企業級跟教育機構的 Wi-Fi 環境，基於資安考量，幾乎都會預設關閉裝置間互相探索的功能，這包括前面提到的用戶隔離，也包括封鎖 Bonjour（也就是 mDNS，AirPlay 賴以尋找裝置的底層協定）跨網段的廣播。這不是 Mac 的問題，是網路管理者刻意設計成這樣，防止使用者的裝置被同網路的其他人看到或存取。
如果你是在公司會議室需要投影，比較實際的做法有三個：第一，問一下 IT 部門是否有為會議室特別設定「開放 Bonjour / AirPlay」的獨立網路，很多公司會另外拉一組會議室專用 Wi-Fi 就是為了這個目的；第二，直接用 HDMI 線接會議室螢幕，這是最不受網路環境影響的方式；第三，如果會議室的螢幕支援，改用 USB-C 或 HDMI 轉接頭直接有線輸出，同樣能繞開網路限制。企業網路的 AirPlay 限制基本上不是使用者端能自己解決的，強行排查只會浪費時間。
三種常見情境的排查邏輯略有不同，先搞清楚你用的是哪一種，能省掉很多無效嘗試。
用 Apple TV 的使用者，問題通常出在 Apple TV 本身的設定：「設定 → 一般 → AirPlay 與 HomeKit」裡要確認「AirPlay」是開啟狀態，「需要密碼」如果設成「每次都要」,你的 Mac 每次投影前都要輸入 Apple TV 螢幕上顯示的四位數密碼，如果沒注意到這個提示視窗被切到背景去，投影就會卡住看起來像失敗，建議家用環境可以把這項設成「僅限第一次」比較順手。
用三星、LG、Sony 等品牌智慧電視內建 AirPlay 2 的使用者，設定路徑因品牌而異，通常要在電視的「設定」選單裡找「連接」或「網路」分類下的 AirPlay 開關，務必先確認你的電視型號真的支援 AirPlay 2（不是所有型號都有，官網型錄通常會標註),這部分品牌之間介面差異大，建議以你電視品牌官網公告的機型清單與設定步驟為準。這類電視的韌體更新頻率通常比 Apple TV 慢，遇到新版 macOS 推出後突然投不過去，很多時候就是電視端韌體還沒跟上，耐心等電視品牌推送更新，或者先手動去電視選單觸發一次韌體檢查。
如果你用的是比較舊、本身不支援 AirPlay 的電視，外接一顆有支援 AirPlay 的機頂盒或投影棒是最直接的解法，這種情況電視本身沒有 AirPlay 相關設定可調，所有排查都集中在外接盒跟 Mac 之間的網路連線，邏輯跟前面 Apple TV 的部分基本相同。
如果基本的網路對齊、重開機都做過還是搜不到裝置或投影失敗，可以往系統層面再深入檢查兩個地方。
第一，檢查 Mac 上的防火牆設定是否擋掉了 AirPlay 相關的網路流量。路徑是「系統設定 → 網路 → 防火牆 → 選項」,看看裡面有沒有勾選「阻擋所有連入連線」,如果有勾選，AirPlay 探測裝置所需要的連入回應會被擋掉，建議關閉這個選項或者確認 AirPlay 相關服務被允許通行。
第二，確認「系統設定 → 一般 → AirPlay 與接續互通」裡的接收設定沒有被誤關，同時看看你的 Apple 帳號在 Mac 跟目標裝置（如果目標裝置也是 Apple 生態系，例如另一台 Mac 或 iPad 當螢幕鏡像輸出）是否登入的是同一個 iCloud 帳號，接續互通類功能對帳號一致性要求較高，不同帳號會導致清單裡完全不出現對方裝置。
如果做到這裡都排查完了還是沒有結果，建議换一台其他裝置（例如家人的手機或平板）測試同樣的網路環境跟電視，能幫助快速定位問題到底是網路環境、電視、還是你的 Mac 本身，這一步能幫店員在你到店時更快抓到問題方向，少走很多重複測試的流程。
多數 AirPlay 問題到這裡都能靠網路端排查解決，但有幾種情況，建議別再花時間自己試，直接找店家或考慮送修比較有效率。
第一種是「你的 Mac 對任何 Wi-Fi 網路，連投影目標以外的一般網頁瀏覽也常常斷線、變慢、或找不到網路」,這代表 Mac 本身的 Wi-Fi 模組可能有硬體層面的問題，不只是 AirPlay 受影響，這種情況應該預約做硬體檢測，不用糾結在 AirPlay 設定上。
第二種是「同一台 Mac 換到完全不同的網路環境（比如帶去朋友家、去公司）,AirPlay 都一樣搜尋不到任何裝置，連清單都是空的」,而其他裝置在相同環境下正常，這種一致性的失敗模式比較像系統層面的問題，可以先試試「系統設定 → 一般 → 移轉或重設 → 恢復原廠設定的網路設定」（依 macOS 版本路徑略有差異，實際選項名稱以你的系統畫面為準),如果重設後仍然一樣，建議帶去給店員檢查。
第三種，如果你的 Mac 已經是好幾年前的機型，近期剛好也遇到電池、風扇噪音、或其他老化徵兆，AirPlay 異常有時候只是眾多老化症狀裡的一個，這種情況不用單獨為了 AirPlay 送修，可以整台一起檢查，順便評估要不要換新機，如果你正在考慮換機，可以先參考 選機小幫手 /choose 抓一下方向，再決定要不要先送修撐一下。
不確定自己算哪一種、或者排查到一半卡住不知道下一步，直接找住家附近的門市當面看畫面最快，可以先查 門市 /stores 找最近的服務窗口，帶著 Mac 跟你平常用的電視型號資訊過去，現場測試比在家裡反覆猜測有效率很多。
Q：Mac 跟電視都連同一個 Wi-Fi，AirPlay 選單裡卻還是空的，是不是我電視太舊了？ 不一定是電視太舊，先確認電視真的支援 AirPlay（不是所有智慧電視都有這功能),再檢查電視的 AirPlay 開關有沒有被關掉。如果電視支援卻還是搜尋不到，先試著關閉電視重開一次，再確認雙方 Wi-Fi 名稱完全一致，這兩步能解決大部分情況。
Q：AirPlay 投影中途，畫面會突然斷掉再自動重新連線，這是什麼原因？ 常見原因是 Wi-Fi 訊號強度不穩定，尤其是 Mac 或電視離路由器太遠、或中間有牆壁遮蔽，建議把路由器移到訊號覆蓋比較好的位置，或者讓電視盡量靠近路由器。如果訊號正常還是常斷，可能是路由器同時連線裝置太多造成頻寬不穩定。
Q：用 AirPlay 投影只有聲音沒有畫面，或者只有畫面沒有聲音，怎麼辦？ 先確認電視本身的音量沒有被切成靜音，以及電視的音訊輸出設定是否正確。如果是聲音正常但畫面黑屏，通常是前面提到的協定版本不相容問題，先把 Mac 的 macOS 跟電視的韌體都更新到最新版本再試一次。
Q：公司會議室的螢幕以前可以 AirPlay，最近突然不行了，是我的 Mac 有問題嗎？ 多半不是你的 Mac 的問題，企業網路環境常常會因為資安政策調整而關閉裝置間探索功能，尤其是公司更換過路由器或 IT 部門調整過網路架構之後。建議先詢問 IT 部門是否有異動，同時準備 HDMI 線當備用方案，比較不受網路環境影響。
Q：我的 Mac 沒有 HDMI 接口，網路排查也做完了還是不行，還有什麼替代方案？ 可以考慮買一顆支援 AirPlay 的外接投影棒接在電視上，繞開電視本身可能的相容性問題，只要投影棒跟 Mac 連在同一個乾淨的家用 Wi-Fi 環境，通常都能穩定運作。如果還是不確定該怎麼選，直接到門市讓店員幫你確認你目前的 Mac 機型跟環境比較快。