遇到Mac卡在登入畫面，十個客人裡面大概八個最後都不是「密碼真的忘記」，而是鍵盤輸入、輸入法切換或外接裝置在搞怪。剩下兩個才是真的需要重設密碼或送修。這篇就照我們門市實際處理的順序，從最快能自己解決的先講，一路講到什麼時候該直接帶來店裡。
先確認是「完全沒反應」還是「打出來的字不對」，這兩種處理方式完全不同。如果密碼欄位游標根本不會跳動、打字沒有任何黑點出現，多半是鍵盤本身或連線出問題，不是密碼錯。這時候先試著按一下空白鍵、Shift鍵，看畫面有沒有任何反應。如果整台Mac都沒反應（滑鼠游標也不會動），那是當機不是密碼問題，直接長按電源鍵十秒左右強制關機，等五秒再開機一次通常就能恢復。如果只是密碼欄沒反應但滑鼠可以動、可以點畫面右上角的選單，代表是鍵盤驅動或USB連線的問題，先拔掉所有外接鍵盤滑鼠，只留最基本的連線，很多時候問題就消失了。
先別急著認定忘記密碼，這是門市最常見的誤會前三名。第一個要檢查的是輸入法，登入畫面右上角或畫面上方通常會有一個地球圖示或語言縮寫，如果不小心切到注音、日文或其他輸入法，打出來的符號跟你設定密碼時的英數字完全不同，當然一直錯。先點那個圖示切回「ABC」或英文輸入法再試一次。第二個常見狀況是大小寫鎖定燈亮著，密碼有分大小寫，Caps Lock開著打出來的字母大小寫全部相反，密碼欄位下面如果出現一個小小的大寫符號提示，代表系統也偵測到了，把Caps Lock關掉再試。第三個是外接鍵盤的鍵盤配置跟系統預設不同，尤其是國外買的鍵盤或某些機械鍵盤，符號鍵位可能跟Mac內建鍵盤不一樣，密碼裡有符號的話特別容易踩到這個坑，這種情況換成內建鍵盤或觸控式虛擬鍵盤（登入畫面通常有個小鍵盤圖示可以點出來）測一次就能確認。
如果是剛換藍牙鍵盤或外接鍵盤之後才發生的，很可能是配對還沒完全生效，或者鍵盤語言配置被系統誤判成別的地區。這種狀況建議先試試登入畫面右下角的螢幕小鍵盤圖示，用滑鼠點螢幕上的虛擬鍵盤把密碼點出來，如果這樣可以成功登入，就證實是外接鍵盤的問題，之後進到桌面再到「設定 → 鍵盤 → 輸入來源」重新確認語言配置，或者到「設定 → 藍牙」把鍵盤移除後重新配對一次。有線鍵盤打不出字，優先檢查USB接口是否鬆動，換一個接口試試看，尤其是用了USB Type-C轉接頭的舊鍵盤，轉接頭接觸不良是門市最常遇到的隱藏兇手。
用手指按了指紋辨識卻沒反應，或者跳出「請輸入密碼」而不是讓你按指紋，先確認手指是不是有濕氣、乳液或傷口，這是最常見的原因。指紋辨識器髒了也會失靈，可以用乾布輕輕擦拭電源鍵（帶Touch ID的鍵盤款式指紋辨識器就在電源鍵上）。如果擦乾淨手指、確認乾燥後還是完全叫不出Touch ID選項，代表系統可能暫時關閉了指紋登入功能，這是Mac的安全機制，重新開機超過一定時間、或者太久沒用密碼登入過，系統會強制要求先用密碼登入一次才會重新啟用Touch ID，這時候只能先想辦法把密碼打進去。密碼也打不出來又用不了指紋的話，才會走到後面重設密碼的步驟。
如果排除了輸入法、大小寫、鍵盤問題，密碼真的每個字元都對卻還是錯誤，先想一下最近有沒有換過密碼、或者這台Mac是不是綁定了Apple ID登入，是不是用了舊密碼在打。如果Mac有登入Apple ID，畫面上密碼欄位下方通常會多一行提示「忘記密碼？」，點下去系統會問你要不要用Apple ID驗證身分（可能會發驗證碼到你其他登入同一個Apple ID的裝置，或用你的iPhone、Apple Watch確認），驗證成功後就可以直接設定一個新密碼登入，這是最溫和、完全不會動到硬碟資料的做法，優先試這個。如果Mac沒有連Apple ID，或者Apple ID驗證這條路走不通（比如換過Apple ID密碼、雙重驗證裝置不在身邊），才需要進到復原模式處理。
進復原模式的方式因機型世代而略有差異，以Apple官網為準比較保險，這裡講的是大方向給參考。使用Apple晶片（M系列）的Mac，先完全關機，然後長按電源鍵不放直到畫面出現「正在載入啟動選項」，選擇「選項」再點繼續，就會進入復原環境。進到復原環境之後，上方選單列選「工具程式 → 重設密碼」（不同macOS版本選單文字可能略有差異），依畫面指示選擇你要重設密碼的使用者帳號、設定新密碼即可，設完之後重新開機用新密碼登入。這裡有一個重點要提醒：如果你的Mac整台硬碟開了FileVault加密，用復原模式重設的密碼登入之後，你之前用「登入密碼」加密保存的鑰匙圈（例如記住的網站密碼、Wi-Fi密碼）有可能因為密碼不同而無法自動解開，這是系統設計上的取捨，不是你的Mac壞掉，遇到這種情況通常需要另外重新登入各個服務、重新設定鑰匙圈存取權限。
如果長按電源鍵之後畫面一片黑、什麼選項都叫不出來，或者一直卡在轉圈圈的Apple標誌畫面超過十分鐘沒有進展，這已經不是單純密碼問題，可能是系統檔案損毀或儲存裝置本身有狀況。這種情況自己在家繼續嘗試風險比較高，容易越弄越複雜，尤其是機器裡有重要工作檔案又沒有備份的話，建議直接預約到店，讓門市用專業工具先診斷是系統層級的問題還是硬體層級的問題，再決定下一步怎麼處理，比自己在網路上找步驟亂試安全很多。
登入畫面問題解決之後，先確認幾件事再放心繼續用。第一，去「設定 → 一般 → 移轉或重置」旁邊看看儲存空間跟系統狀態是否正常，如果是走復原模式重設過密碼，順手到「設定 → 密碼」把新密碼記到你信任的密碼管理工具裡，避免下次又卡關。第二，如果你的Mac開了FileVault加密卻用了新密碼登入，去「設定 → 隱私權與安全性 → FileVault」確認加密狀態沒有異常，同時把之前備份的還原金鑰位置再檢查一次，這串金鑰在下次忘記密碼時是救命關鍵，遺失了連Apple都幫不上忙。第三，這次如果是外接鍵盤或藍牙配對造成的問題，事後可以到「設定 → 藍牙」看看配對清單，把不用的舊裝置清掉，減少下次衝突的機率。
有幾個訊號出現就別再自己試了：一是Apple ID驗證跟復原模式重設密碼都失敗，系統一直跳出跟預期不同的錯誤訊息；二是機器本身進復原模式都進不去，或者進去之後磁碟工具顯示硬碟狀態異常；三是這台Mac裡有從未備份過的重要資料，任何一個步驟你都會擔心「萬一資料不見怎麼辦」；四是機器還在保固內，本來就該優先讓授權門市處理，避免自己動手反而影響保固判定。門市這邊會先用診斷工具確認是軟體層級還是硬體層級的問題，如果只是系統設定卡住，現場多半就能排除；如果牽涉到儲存裝置或邏輯板，會依情況說明維修方案跟預估時間，不會讓客人在不知情的情況下多花錢。
Q：忘記Mac登入密碼，但這台Mac完全沒登入過Apple ID，怎麼辦？ 沒有綁Apple ID的話沒辦法用「忘記密碼」點出Apple ID驗證，只能走復原模式重設密碼這條路。如果Mac有開FileVault加密並且你事先備份過還原金鑰，用金鑰也可以直接解鎖重設，這也是為什麼建議一開機就把還原金鑰存好的原因。
Q：重設密碼之後，之前存的Wi-Fi密碼、瀏覽器記住的網站密碼會不見嗎？ 如果是透過Apple ID驗證流程重設，鑰匙圈通常可以正常銜接，資料不會不見。如果是透過復原模式強制重設密碼，鑰匙圈可能因為密碼不同而暫時無法自動解鎖，需要手動重新登入各服務，但檔案本身不會被刪除。
Q：外接鍵盤打不出密碼，換成Mac內建鍵盤或虛擬鍵盤就正常，代表鍵盤壞了嗎？ 不一定是壞掉，常見原因是鍵盤配置語言跟系統設定不一致，或者藍牙配對不穩定。可以先到「設定 → 鍵盤」重新確認配置，藍牙鍵盤則建議移除配對後重新配對一次，如果換了接口、重新配對都還是不穩，才比較像是鍵盤硬體本身的問題。
Q：一直輸入錯誤密碼太多次，Mac會不會被鎖住或資料被清空？ 一般Mac登入畫面連續輸錯密碼，系統只會延長下次可再輸入的等待時間，不會自動清空資料。但如果你的裝置有另外開啟企業管理或特定安全政策（例如公司配發的機器），部分政策可能設定連續錯誤達一定次數會抹除裝置，這種情況要留意，實際規則以Apple官網及你所屬機構的政策說明為準。
Q：修完或重設密碼後，還是常常卡在登入畫面轉圈圈，正常嗎？ 偶爾一次開機稍慢是正常的，尤其重開機之後系統在做背景檢查。但如果每次開機都要轉超過一兩分鐘才進得去登入畫面，或者登入後也常常卡頓，建議檢查儲存空間是否過滿（去「設定 → 一般 → 儲存空間」看一下），如果空間充足問題仍持續，就比較適合帶到門市讓專業工具檢測一次，排除硬體因素。
密碼問題大部分都能自己在家解決，真的卡關或機器狀況不明朗，也不用硬撐，直接找 門市 /stores 預約會比自己反覆嘗試更快解決。如果是想順便換新機、不想再為老機器的怪毛病煩惱，也可以看看 選機小幫手 /choose。