Mac 突然螢幕全黑、按電源鍵完全沒動靜，每隔一陣子就有客人拿來店裡，臉色有點慌。先放心，十次裡大概有八次不是硬體壞掉——多半是系統整個凍住、電量耗盡，或者螢幕亮度不知不覺被調到底。這篇我帶你從最簡單的地方查起，一步一步縮小問題範圍，強制重啟的部分也把各種 Mac 型號的正確做法說清楚，照順序試，大部分人第一、二步就解決了。
看起來同樣全黑，但原因可能完全不同，先分清楚再動手，省得繞遠路。
聽聲音、試 Caps Lock
把耳朵靠近鍵盤右側或機器底部，聽看看有沒有散熱風扇聲。同時按一下鍵盤上的 Caps Lock 鍵，看指示燈有沒有亮起。
亮度被調到最底
這個原因乍看有點傻眼，但店裡三不五時就碰到。按幾下鍵盤上的 F2 鍵（觸控列機型就是太陽增亮圖示），把亮度拉到最高。從外接螢幕切回來或從睡眠喚醒之後，亮度有時候沒自動回復，螢幕其實是開著的，只是亮度零讓你看不到任何東西。
接外接螢幕做快速排除
手邊有 USB-C 轉 HDMI 線的話，接一台外接螢幕試試。外接螢幕有畫面，代表 Mac 本身正常，問題在內建螢幕的面板或排線，帶到店裡讓我們看。外接螢幕也黑的話，繼續往下。
MacBook 系列
電量完全耗盡的 MacBook，即使接上充電器也不會立刻有反應，需要先充個 2 到 5 分鐘讓電池回到臨界值才能開機。這段時間按電源鍵是沒用的，等一下再試。
MagSafe 充電器的燈號：
USB-C 充電的機型沒有燈號，記得確認線材沒有破損，或借一條線來測試。
Mac 桌機（iMac、Mac mini、Mac Studio、Mac Pro）
確認電源線牢牢接著，插座有供電（拿手機充電器測那個插座）。完全沒反應的話，把電源線從機器後方拔掉，等 15 秒，再接回去，然後按電源鍵。
電源確認沒問題，機器還是沒反應，或開到一半又卡黑，就要做強制重啟。這個動作不會刪掉你的資料或應用程式，效果跟一般的強制關機一樣，唯一會消失的是當下還沒存檔的文件。
長壓電源鍵 10 秒
找到電源鍵——MacBook Pro 有 Touch Bar 的機型，Touch ID 鍵就是電源鍵——壓住不放，數 10 秒，機器強制關機。放開，等 5 秒，再按一下電源鍵重新開機。
不管是 MacBook Air M3、MacBook Pro M4 Pro、iMac M4，還是 Intel 時代的舊機，這個做法完全通用。
M 系列晶片的 Mac，按電源鍵的時間長短對應不同功能，這點很多人不知道。
想強制重啟的時候，看到「載入啟動選項」出現不要放手，繼續壓下去，等到螢幕全黑、機器徹底安靜，才是關機成功。
強制重啟之後有時候開機到一半又黑、卡在 Apple 標誌轉圈，或進了桌面沒多久又死當。這時候用安全模式（Safe Mode）開機，讓 macOS 只跑最核心的系統，不載入第三方驅動程式和登入項目，看看是不是某個應用程式或延伸功能在製造問題。
Apple Silicon Mac 進安全模式
Intel Mac 進安全模式
如果安全模式能正常進入桌面，問題幾乎確定出在第三方程式或登入項目。到「系統設定 → 一般 → 登入項目與延伸功能」，把最近新裝的應用程式或系統延伸功能逐一停用，然後正常重開機測試。
SMC（系統管理控制器）負責 Intel Mac 底層的電源管理、散熱風扇、按鍵指示燈等行為。SMC 設定出錯，會讓機器開不了機、風扇一直全速狂轉、或充電燈不亮。
Apple Silicon（M 系列）Mac 不需要也不支援 SMC 重置，強制重啟後系統自動處理，這個步驟只對 Intel Mac 有效。
Intel MacBook（2018–2021 年，含 T2 安全晶片機型）
包含 MacBook Pro 2018–2021、MacBook Air 2018–2020：
Intel MacBook（2017 年以前，無 T2 晶片舊款）
關機後，同時按住 Shift + Control + Option + 電源鍵，壓 10 秒，全部放開，再按電源鍵。
Intel iMac / Mac mini / Mac Pro（桌機）
完全關機，把電源線從機器後方拔掉，等 15 秒，再接回去，按電源鍵。
NVRAM 儲存螢幕解析度、音量、時區、開機磁碟等系統偏好設定。這些設定損毀，偶爾會讓 Mac 開機異常或找不到正確的開機磁碟。
Apple Silicon Mac 不需要這一步，以下只針對 Intel Mac：
重置後螢幕解析度或時區可能需要重新設定，是正常現象。
強制重啟後如果螢幕出現一個資料夾圖示配上閃爍的問號，代表 Mac 找不到可以開機的系統磁碟。先進復原模式（macOS Recovery），用磁碟工具程式做急救。
Apple Silicon Mac 進復原模式
按住電源鍵，出現「載入啟動選項」後，選「選項」→「繼續」
Intel Mac 進復原模式
開機時立刻按住 Command + R，直到出現 Apple 標誌才放開
進入後操作步驟：
磁碟工具程式若回報「無法修復」，或左側根本找不到 Macintosh HD 這顆磁碟，自己繼續試下去意義不大，帶來店裡讓我們用診斷工具確認磁碟狀態。
以下幾種情況，上面的方法大概都已經無效：
iLab 是 Apple 授權服務供應商（AASP），現場可以用原廠診斷工具直接確認硬體狀態，在保固或 AppleCare+ 範圍內的問題都有完整保障。費用以現場評估為準，每台情況不同，歡迎直接帶來讓我們看。
Q：強制重啟之後，照片和檔案還在嗎？ 在的，完全不用擔心。強制重啟只是讓系統硬關電再重開，不會動到儲存在磁碟上的任何資料。唯一會消失的是當下還沒存檔的內容，比如 Pages 文件寫到一半沒按儲存——其他所有東西都安全。
Q：充電器插上去，MagSafe 燈完全不亮，是線壞了嗎？ 不一定，先排除接觸問題。試著重新插拔 MagSafe 接頭、換一個插座，或找另一條 USB-C 線來測試。如果換了線和插座還是沒燈，可能是充電器壞了，或者 MacBook 的充電埠有問題。帶來店裡，我們用原廠充電器一測就知道問題在哪邊。
Q：Mac 螢幕全黑但風扇超大聲，這是要壞掉了嗎？ 風扇猛轉代表 CPU 還在高負載跑工作，系統只是凍住了，不一定是要壞。先等 3 分鐘看看有沒有自己恢復；如果還是沒畫面，就做強制重啟。重開後如果正常，可以到「應用程式 → 工具程式 → 活動監視器」看 CPU 使用率，找出哪個程式下次又可能讓機器卡住。
Q：SMC 重置跟強制重啟有什麼差？做了一個還需要做另一個嗎？ 兩件事作用層面不同。強制重啟讓 macOS 和所有軟體重新開始，解決系統層的凍結；SMC 重置是重設管理電源、散熱、指示燈的底層控制器，處理的是充不了電、風扇停不下來、按電源鍵沒反應這類底層行為問題。通常先做強制重啟，如果重啟後出現上述硬體異常，再追加 SMC 重置。而且記住，SMC 重置只對 Intel Mac 有意義，M 系列晶片不需要也不支援。
Q：我的 MacBook Air M2 按住電源鍵一直出現「載入啟動選項」，沒辦法強制關機，怎麼辦？ 繼續壓，不要放手。看到「載入啟動選項」畫面出現後，繼續壓住電源鍵，這個畫面大約在 3–5 秒出現，但強制關機需要壓滿 10 秒。很多人看到那個畫面就放開了，其實只要繼續壓下去，幾秒後機器會直接黑屏關掉。
edu.ilab.tw — iLab 蘋果授權體驗店教學站